AI客服机器人，也称AI云客服、智能聊天机器人、智能语音机器人、人工在线助理，是利用人工智能(AI)技术和互联网思维技术，将人工智能(AI)技术应用于人机交互领域，为企业提供的一种高科技的在线服务平台。
它可以代替人工完成客服接待工作的客服机器人，主要用于销售类企业和电商、O2O等线上渠道，在用户咨询后进行回复处理。
客户在使用智能语音机器人和智能聊天机器人的时候可能会遇到以下几个问题：
1、如何让机器人回答用户的问题
要让机器人回答客户的问题，首先要明确用户的咨询需求，再分析客户是需要快速回复还是需要机器人回复，如果是需要回复的话，首先应该明确什么是快速回复和什么是需要机器人来做回复。
智能机器人能够回答客户的问题，并且能够将用户的问题通过人工进行解答或自动答复。
当用户想要询问某些事情时，比如：购买哪些产品、是否适合使用该产品和有哪些优惠等，可以通过智能语音问答平台来进行答复。
由于智能交互平台对每一个机器人都能进行实时监控和记录，因此每一个在线客服的工作效率都可以提高很多。
通过智能问答平台回答用户咨询时，将会根据所提供的答案来进行判断是否是正确答案以确保回答内容无误。
2、为什么说用户的咨询回答没有达到理想的效果?
如果回答没有得到用户的信任，这就会导致对产品的进一步了解和信任，从而提高转化率。
在实际的使用中，一般要根据情况来判断咨询问题的类型，如果是需要客户进一步沟通才能解决的话，一般会采用智能回复或智能语音识别来帮助用户完成咨询。
因为智能回答和语音识别需要一定的技术基础，而且其使用难度也很大。
所以一般企业在使用时可以采用人工客服来进行管理和监控。
3、如果有客户咨询，如何通过语音或文本回答?
这一点是可以通过技术实现的。
例如，在回答文本时，可以将语音转成文字，通过转换将信息转化为知识、规则或其他形式的信息。
再比如，在回答文本时，可以将文本转化为语音以提高其理解能力或将文本转变为语义理解语言。
这种情况下使用的技术通常被称为语义理解技术。
此外，智能对话机器人还能够实现实时问答和聊天服务。
4、如何让人工客服和智能机器人共同工作?
当用户和机器人进行交互时，我们将在智能客服系统中自动为其提供相关的答案。
当然，这也是一种可以让我们的客户和服务中心更轻松管理他们的体验和业务数据并更有效地提高绩效的方法。
当用户从智能客服系统中直接获得答案时，他们只需要将答案发送到智能语音机器人，然后它们将回答相同的问题并完成操作。
客户可以通过语音来进行简单的沟通。当他们遇到复杂或较长的对话时，他们可以直接呼叫机器人进行对话。
因此，与人工客服相比， AI客服机器人不仅可以为企业带来更多商机和利润，而且使用方便快捷、效率高、无需培训就能使用，节省了人工成本
(文章转载于天润融通)
