cc呼叫中心外呼系统，主要应用于政府、企业、医院等部门的咨询服务与业务处理。系统具有强大的电话营销功能，能实现客户与公司业务的沟通，满足客户对公司电话销售服务的需求。
CC呼叫中心系统能够实现坐席和语音管理中心的联动控制和统一管理，可根据实际需求配置资源，并与其他系统对接，使之成为一个完整的服务营销系统。
采用先进的CTI技术(计算机通讯)、语音识别和智能外呼技术，通过CTI技术将电话语音数据转换为文字数据，使来电人在听到相关业务介绍或服务需求时，可直接用文字表达。
cc呼叫中心外呼系统采用客户关系管理理念作为产品服务思想的体现来建设和完善服务营销平台。
1.功能强大，性能稳定。
可以根据需要选择多功能座席，满足客户多业务需求。
坐席采用高可靠性、模块化结构，具有完善的数据保护机制。
采用先进的语音识别技术，可准确把人工座席所拨打电话自动转接到指定客户的指定坐席，大大提高了电话营销的效率。
采用基于网络环境实现数据通信，数据传输可靠稳定，不受网络波动影响。
设备为客户提供稳定可靠服务;可对客户信息进行分类管理，记录客户资料;实现了座席录音功能、来电自动转接功能及客户来电记录查询等。
提供丰富的语音导航功能及完善可靠的用户管理、日志监控功能。
可在任何一台 PC机上完成对电话号码及相关信息的导入、查询和统计分析等工作。
2.操作简单，灵活多变。
通过语音引导，可以直接与客户对话，可快速实现电话销售业务的咨询、服务，提高了工作效率。
可任意添加客户资料信息，并且可以与多个客户资料信息库进行连接，从而实现更灵活的外呼业务，为营销带来更多机会。
对客户资料进行归档管理和查询统计处理等功能。
利用计算机通讯技术将各种数据转换成语言信息的一种通讯系统。
实现智能语音引导与录音功能，并通过 CTI、智能语音识别等技术实现对客户资料的实时查询统计处理。可以自动将来电记录转换为文字信息，也可通过编辑、修改、查询等操作将语音记录转换为文字信息。
3.采用多种通讯协议实现数据交换。
能够为用户提供统一的管理平台，实现公司内部各部门的电话营销和客户管理;同时支持电话接入到呼叫中心，并实现多种通讯协议(TCP/IP、 ICMP、 RM等)数据交换的功能，实现坐席和语音管理中心的联动控制和统一管理。
可以方便地把公司业务信息直接传送到用户，并在整个流程中保持数据同步。采用成熟的语音通信技术设计，拥有强大的语音处理功能，能准确完成各种业务，可实现坐席和客户信息的双向沟通，并能进行录音、记录等。
(文章转载于天润融通)
