随着呼叫中心的快速发展，企业对于客服系统的需求也在不断增加，为了满足越来越多的呼叫中心要求。呼叫中心系统从最初简单的电话语音转接和短信平台逐步发展到如今基于 Web和手机平台构建的多种类型、不同功能的应用和服务平台。
同时，随着互联网信息技术的发展，企业也在不断地开发出更多具有智能化、人性化、个性化等特点的客服系统。通过改造后升级成为符合企业要求的语音呼叫中心系统，在提高服务质量、节省成本、提高工作效率等方面具有明显优势。
1.系统支持多个不同部门的人员同时工作，可以保证各部门工作的连续性;
语音交互技术是一种利用语音技术与计算机网络技术相结合的新模式，在呼叫中心系统中，这种技术可以使不同系统之间信息交换变得更加方便快捷，也便于进行分析和管理。
基于智能语音助手(IDP)、语音识别技术(ASR)、数据挖掘识别(NLP)以及机器学习等先进技术，智能云呼叫中心能将传统呼叫中心从大量重复机械的人工操作中解放出来，在降低成本的同时提高了工作效率和服务质量。
基于云计算、大数据的智能云呼叫中心将为企业带来诸多便利，不仅大大提高了工作效率，还可以节约企业运营成本。
北京客服呼叫中心系统智能云呼叫中心作为一种新一代的互联网时代的客服行业解决方案，通过对传统呼叫中心进行升级改造和智能化建设，使得传统呼叫中心服务模式和流程发生了根本性变革。
2.客户支持中心能够通过电话、短信对客户提供咨询服务;
同时也可以使用电话、短信等方式，通过语音和文字，向客户提供咨询服务。
3.客户支持中心可以为企业提供更多的增值服务;
客户支持中心是客户服务系统的重要组成部分，是企业形象和服务质量的直接体现，是为客户提供全方位服务和解决方案的重要渠道。
可以通过语音呼叫系统，快速、准确地为企业提供信息、咨询或业务办理。
在过去的几年里，呼叫中心已经发展成一个很大的市场规模。随着电话和短信越来越多地用于日常业务，语音呼叫中心应用系统已经成为现代电子商务中一种必不可少的营销工具，具有广泛的应用前景。
4.系统能够帮助企业提高客户满意度;
1、功能强大的呼叫中心管理软件系统;
2、完善的统计分析系统，能随时掌握坐席服务情况，帮助坐席管理者做出更好合理决策;
3、完善的报表设计与统计分析等功能4、采用先进的呼叫中心管理平台软件，对客户服务中心的运作进行科学管理。
北京语音呼叫中心系统，利用现代信息技术把企业与客户联系起来，提供优质的产品和服务，提高业务水平和效率。
5.系统能够对企业的各项业务流程进行实时监控，及时处理各种问题，提高工作效率。
在呼叫中心系统中，用户的咨询电话一般是通过自动转接的方式来实现，即用户拨打电话时，话务员在接收到来电后，会先转接给人工坐席，再由人工坐席转接给客户。
由于通话过程中话务员需要和客户保持一定的沟通交流，所以为了保证通话的流畅性并使其更加人性化，很多时候话务员在接听电话时都会用到录音功能。
另外一个特点就是由于企业对于客服系统建设方面并没有过多的投入和关注，因此导致客户中心工作效率低、资源利用率低、服务质量差、员工满意度低等问题。
(文章转载于天润融通)
