智能客服系统是以语音识别、语义分析、自然语言处理等技术为基础，利用人工智能技术来实现对客户需求的精准分析，从而为客户提供更好服务的系统。
ai智能客服公司有哪些
智能客服系统是目前客服领域比较热门的话题，在市场上已经有不少企业都开始选择用AI技术来提升客服效率。
那么什么是AI智能客服?
AI智能客服系统：由人工智能(机器人、聊天机器人)和大数据为核心的服务平台，帮助企业完成客户咨询、营销数据分析等任务，帮助企业提升运营效率。
智能语音系统：提供语音和文本识别功能，支持中英文对话，可与PC机和移动设备进行连接，支持客户信息的管理、业务流程和客户服务等。
大数据系统：为企业提供大数据分析能力、知识库以及机器学习能力，并可通过大数据系统实时查看相关数据报表和业务数据等。
智能客服系统主要功能：
1、智能客服可以根据客户的信息进行高效智能的回复，并在对话中识别和判断客户的身份，根据不同级别或不同需求进行回应。
2、自动回复：企业通过智能化手段将问题自动回复功能嵌入在线客服系统，可根据行业不同进行灵活设置，支持关键词回复、语音回答及文字答案等多种回复方式。
3、多场景应用：支持语音电话、网页机器人等多种客服场景，为企业带来更多新客户。
4、数据分析：可以对对话内容和数据信息进行实时分析，从而对目标人群做更精准化匹配;同时能够根据客户需求进行智能推荐相关产品及服务。
5、营销推广：智能客服系统支持营销推广功能，为企业带来精准人群流量和销售转化效果。
6、在线服务：支持在线问答及语音实时转文字功能，提高企业业务办理效率及体验。
7、多平台接入：可以通过网页或者小程序直接接入多个平台或系统，让客户随时随地都可以与企业实现互动。
(文章转载于天润融通)
