从销售机器人、到呼叫中心，从在线客服、到 CRM，智能机器人正在以惊人的速度改变着企业与客户之间的沟通方式。人工客服当前面临许多问题，例如，从客户体验角度看，用户需要知道所有问题并等待回答。其次，从商业角度看，这导致了巨大的成本损耗、运营成本和资源消耗。
随着人工智能技术的不断发展， AI对话机器人正逐步取代人工客服成为主流。目前市面上有两种 AI智能电话对话机器人，采用与用户沟通时相同的语音合成技术、自然语言处理技术和智能问答等技术完成智能回答。与纯人工沟通方式相比，其成本较低且效率更高。
电话人工智能客服机器人有哪些作用?
1.降低人工客服工作压力，提升工作效率
电话机器人可以替代人工客服，为企业减少人力成本，降低运营风险，提升服务质量。
机器人可以替代人工客服工作的三大类：
客户咨询解答类——例如：用户拨打电话咨询产品、价格、优惠政策等，如果人工客服回答不了客户的咨询内容，那么机器人就会来帮你解答。
客户服务预约类——例如：用户打进电话想要预约某品牌或某产品的售前咨询业务和售后维修等;
用户回访记录类——比如在使用过程中用户有任何疑问都可以反馈给销售人员。
2.提升客户体验感，建立良好品牌形象
据统计，平均每小时的客服通话量高达100通。
机器人客服]通过智能对话的方式，可以快速帮助企业实现智能化语音交互、人机分离对话等功能。
同时还可以通过对客户需求的分析来进行问题智能分类，从而提升用户体验感、建立良好品牌形象。
客服机器人不仅能快速响应客户的咨询请求，还能通过人机结合的方式进行更多维度沟通交流，从而实现更加高效的营销效果。
3.实现精准营销
通过机器学习算法，智能识别客户意图、情绪、年龄等特征，实现精准营销。
另外，还能通过自然语言对话和行为识别能力，将客户的需求传达给机器人，从而提高客户满意度。
智能对话机器人是由智能语音技术与人工智能技术相结合的产物，它不仅可以在呼叫中心、电话销售等场景使用，还可应用于银行、证券、保险、物流等行业领域内。
4.实现多渠道接入，提高转化率以及业务转化;
一套完整的智能电话机器人系统包含了智能电话机器人、智能客服中心和后台数据分析平台，能够在客户打进电话后快速识别并准确回复客户问题，提高销售效率。
人工智能时代，智能电话机器人的应用范围将越来越广，而在这个过程中也需要专业人员的指导。
人工智能对话机器人的出现不仅可以减少人工客服的数量、提高工作效率，还能提升企业的整体服务质量。
5.为企业带来更大的经济效益。
[1]机器人具有更高的效率和准确性，可以显著减少企业成本。
[2]在未来，它可以帮助客户节省大量时间和资源，而无需考虑任何问题。
[3]机器人还可以减少人力成本，从而提高整体业务的经济效益。
[4]此外，机器人在一定程度上节省了客户时间、精力和资源，有助于企业提升效率并获得更大的收益。
[5]可以说，智能对话机器人是企业信息化建设的重要组成部分，是企业与客户沟通、获取、分析、处理各种信息的重要手段。
(文章转载于天润融通)
