在线客服系统解决方案

企业在线客服系统解决方案，帮助更多企业打造属于自己的品牌。在线服务是互联网时代最流行的营销方式之一，它为现代商业社会创造了一个与客户直接交流、互动的平台，通过在线客服系统能够快速提高店铺服务质量、提升品牌形象。在如今这个互联网时代下，市场上出现了许多的在线客服系统应用，有企业使用也有个人用户使用，对于企业而言要根据自身需求选择合适的工具来实现客服。在选择一款好的在线客服系统时一定要注重功能与实际需要相结合。

下面来给大家分享一款专业的线上企业客服系统——巨人网络通讯在线智能服务平台。

它具备多种功能模块，包括：机器人、电话、留言、自动回复、短信、文件传输等。

一、功能强大，满足多种需求

1、智能机器人：客服系统采用全自定义机器人，可自行设置客服话术和对话策略，还可自由添加自定义回复模板。

2、手机短信平台：在线客服系统与手机短信平台相结合，用户可以在手机上通过群发短信的方式接收咨询，也可直接编辑后发送给客服系统进行回复。

3、网页版：强大而全面的网页版功能，可直接在网站上进行客户管理、权限管理等。

4、企业自定义：客户只需在网站上设置好自己的帐号及登陆密码和相关操作信息内容，便可随时随地实现访客接待服务。

5.专业定制组件：强大而专业的定制组件功能，主要包括页面设置(UI)、插件、详情页功能三大模块。

6.多渠道接入方式：支持企业自定义方式，让企业根据自身情况选择合适的渠道进行接入，如短信链接、二维码以及在线客服等。

二、功能强大，支持多种客服方式

完善的客服系统，可根据企业需求来配置个性化的客服系统，实现个性化服务。可通过多种方式进行客服，主要有：机器人、电话、留言/咨询、自动回复等。

当客户拨打联系热线时会有语音提示客户号码;

当客户点击在线客服时，可以快速进入到在线服务界面;

当客户需要人工服务时，可以使用留言/咨询按钮直接进行人工咨询等。

三、安全稳定，使用便捷

安全性方面，巨人网络通讯采用业界领先的 SSL加密技术，保证网站的安全性与数据安全。

系统使用便捷，客服人员无需安装软件即可使用。巨人网络通讯具备多种功能模板供用户自由选择，只需在后台输入需要设置的模板内容即可实现客服的简单操作，同时后台也可以设置客服模板消息提醒，及时响应客户咨询。

巨人网络通讯拥有一支专业高效的产品团队和实施团队，他们经验丰富、技术过硬，为您打造更专业完善的服务系统。

四、智能管理后台功能强大

巨人网络通讯在线客服系统的管理后台，可以对各大模块进行管理，包括在线客服服务管理、产品信息模块、客户服务中心、产品分类、功能模板等。

其中，产品信息模块可直接将您的产品数据导入到系统中，无需繁琐复杂的导出工作;

智能知识库可直接调用企业知识库，支持对知识库进行维护更新，支持按需自定义扩展查询条件;

消息队列中的消息是按照一定的规则去处理信息的，可以自定义消息处理策略，还可以对消息进行过滤;

后台还有客户服务中心管理，可对在线客服系统内员工设置客服权限和角色权限。