选择电话客服系统，最重要的就是选择合适的产品，而不是只看价格和功能。对于大多数企业来说，要想在竞争激烈的市场中赢得客户的青睐，客服电话是必不可少的。
如今随着社会经济发展水平不断提高，各行各业也开始向着智能化方向前进。企业也需要不断提升自身服务水平和效率来为客户提供更优质、更高效的服务。
电话客服系统作为企业与客户沟通的工具，对帮助企业进行客户关系管理有着重要意义。目前市面上电话客服系统功能多种多样，在选择时候一定要结合自己公司业务需求和业务场景来判断是否适合使用。
就像是一家企业在选择一个产品时候，并不是只看价格和功能一样。
很多时候都是为了满足公司不同的需求而定制开发出来适用于不同场景的产品，比如：企业可以定制自己需要的客服系统;也有一些企业在选择电话客服系统时，为了节省成本而选择了一款价格低廉功能较少的产品，但却忽略了其性价比等问题。
1、价格
虽然说价格不是衡量产品是否好用的唯一标准，但是一款产品价格低一定不会好用。
现在市面上电话客服系统的价格从几百元到上万元不等，功能不同，价格也不一样。
如果你买了一款高价位或者功能少的电话客服系统，那么你就需要承担更多的费用。
因为如果你没有用过电话客服系统，那么是很难想象这款系统是什么样的情况。
因此选择一家有经验的定制商或者代理商才是最重要的。
我们知道，在这个互联网时代，人们越来越注重网络服务产品的质量以及体验度，尤其对于互联网行业来说，用户体验更重要!
因此很多大型公司都选择了具有技术实力和服务经验的产品服务商来为自己企业提供服务。
2、功能
系统支持自动转接，客户随时可以拨打，无需人工操作，节省时间。
多端支持手机、电脑客户端接入，可灵活分配多个座席在线接听咨询和服务热线，实现多渠道沟通。
采用先进的录音算法和音频质量处理技术，提供清晰的语音记录。
支持自定义通话模式与来电备注功能。
支持客户历史行为数据查询等管理功能和统计报表功能。
能够帮助企业更好地管理客户信息和提高服务效率。
3、安全性
选择一款电话客服系统，安全性是非常重要的一点，[企业如果选择在线上进行销售的话，安全性非常重要。]
一旦发生安全事故，会给公司带来无法挽回的损失。
对于企业来说，在选择的时候一定要考虑到安全性。
在产品本身提供安全保障的同时，企业还可以利用平台所具有的一些特性来保护企业数据。
例如：当客户访问了服务器上的文件内容时，可以通过后台查看到这部分内容是不是自己公司所提供以及有没有相关权限。
这样就能在一定程度上保护企业信息安全了。
此外，企业还需要结合自己公司客户、员工数量等方面来综合考虑电话客服系统对自身客户数据和员工数据的安全性保障。
(文章转载于天润融通)
