随着互联网的发展，人们生活水平日益提高。电子商务的发展，电子商务平台的出现，给企业带来了很大的冲击，在一定程度上造成了市场竞争加大，对企业客服提出了更高的要求。
企业为了降低成本，降低客服人员人力成本就需要提高自动化程度。传统在线客服软件无法解决人工服务问题。
现在很多人会选择使用智能在线客服系统提供智能人工服务，因为通过系统能够对用户进行精准定位。
当遇到用户有相关问题时可根据用户不同情况提供相应的语音服务、电话咨询等产品和服务，实现一站式精准定位需求。
我们可以使用智能在线客服系统来帮助客户管理工作，实现业务流程的优化与客户关系的管理。
企业通过智能在线客服系统可以快速响应用户的咨询问题或者业务需求，减少了人力成本的支出，提升企业运营效率与员工工作效率。
一、智能客服系统有哪些功能
1、知识库：快速建立和维护知识库，提高企业对问题的处理能力;
2、人工服务：帮助企业快速回复咨询用户，提高客服工作效率和用户体验;
3、机器人服务：智能客服机器人代替人工进行回复，节省人力资源;
4、多渠道统一回复：多渠道快速响应客户，多渠道进行统一回复。
5、报表管理：支持查询客户基本信息与历史咨询记录等;
6、统计分析：帮助企业统计和分析客服人员工作数据。
二、智能客服系统如何提升工作效率
1.智能机器人：可以实现快速响应、主动营销、智能识别、实时统计等功能，能够有效解决人工客服效率低的问题。
2.智能机器人：通过对话机器人技术进行对话交互，可以实现与用户的实时沟通，并且能够实现自动引导操作，提升用户体验感。
3.实时质检：可以在线对用户反馈意见进行统计，及时了解工作人员的工作状态和员工表现情况。
4.移动终端：通过手机等设备与客服人员交流，可实现移动办公和随时随地进行在线答疑。
5.知识库：在线问答知识库是对企业常用产品的问答库，支持企业知识问答库检索并快速查询。
6.工单协同处理：工单系统与智能客服平台对接，自动进行处理流程的任务分配、派发、跟进、审核、反馈等工作。
7.数据统计：对用户需求进行统计分析，能够为企业提供数据支撑。
三、关于智能客服系统
智能客服系统是一个以客户为中心的平台，能够通过客户与商家的沟通来获取订单信息、客户偏好、产品和服务的相关信息。
智能客服系统能够帮助企业及时准确地回答客户问题，为用户提供满意的服务。
目前企业使用智能客服系统已经非常普遍，主要用于销售部门和售后维护部门。
智能客服系统是一种以客户为中心，提供实时、高效、可靠的人工在线服务的系统。
智能客服系统在一定程度上提高了人们对互联网的认识，促进了整个互联网行业以及企业之间的发展和进步，推动着社会整体经济建设和生活水平的不断提高。
(文章转载于天润融通)
