随着呼叫中心的发展，其应用范围也在不断扩大，越来越多的企业选择了使用电话进行营销推广。但如果不能提供足够的语音质量和速度，电话营销就无法实现。为了解决这一问题，我们开始搭建一个呼叫中心平台，使用户可以在这个平台上直接拨打电话。对于呼叫中心平台来说，主要包括硬件和软件两个部分。硬件部分主要是指设备以及相关电路系统等，而软件方面则需要对用户信息进行处理才能实现呼叫中心功能。
1.硬件部分
硬件部分的主要作用是对电话线路进行处理，使电话能够正常通话，并对用户数据进行存储和备份。
目前，呼叫中心平台上所使用的硬件设备有很多，如 IVR、 ADR、 IAPS、 IP语音网关(VOIP)。
这些设备能够将客户所需的信息传输到后台，然后由客服人员进行处理。
呼叫中心平台还可以提供数据接口，使服务器能和其他相关服务器之间实现数据共享。
另外一个重要点是系统稳定性：如果系统不稳定会影响用户使用系统，导致无法完成任务;如果系统不稳定则需要花费更多的人力和财力去维护和保养此系统。
2.控制系统
控制系统主要用于保证呼叫中心的正常运行，并对一些基本功能进行设置。
呼叫中心控制系统通常分为两种类型：服务器控制系统和用户终端。
在服务器控制系统中，它负责整个呼叫中心的日常运行，包括服务器的配置、软件更新和故障处理等。
在用户终端设备上安装用户终端设备。
对于用户终端设备来说，它由客户管理计算机、呼叫中心终端设备和数据存储等组成。
3.数据库模块
数据库模块主要用于存储用户的信息，它可以根据需求提供多种数据类型。
对于用户基本信息的数据库需要具备：
1、数据库的类型，例如数据库存储了用户详细信息，并且是按用户名称进行分类的。
2、数据类型，对于不同类型数据需要具有不同的存储方式，例如按照用户类别进行分类。
3、数据存储大小，对于一个呼叫中心来说，如果存储大小过大，则会占用大量的系统资源，因此可以根据需求将部分应用程序进行分布式处理;同时还可以在一定程度上节省空间。
4、使用数据库时要注意访问权限问题，只有当数据库被正确访问时才能实现其相应功能。
(文章转载于天润融通)
