企业做在线客服，有两个方向，一个是在线客服，一个是微信客服。在线客服一般分为三种形式：企业站、公众号、小程序。
1.接入在线客服系统
企业的小程序会在后台开通一个在线客服功能，当有访客在进入小程序后会自动弹出在线客服的消息框。
如果想要添加自己的在线客服，可以点击添加在线问答的按钮。
如果有疑问，可以点击咨询按钮或者在网页版小程序中点击立即咨询按钮即可。
当访客在网站访问时，可以直接在网页上访问网站下方设置好的聊天窗口，或者点击屏幕左下角的返回按钮，即可返回到网页中进行咨询。
如果想要添加自己设置好的在线客服，可以点击我要添加或右上角的...—选择其他选项(企业官网/官方微信等)—选择客服类型(企业官方微信小程序等)—输入用户名和密码(用户名不能重复使用)—提交即可完成操作。
2.产品详情页的设计与添加
由于小程序的产品详情页需要有文字，因此我们在进行内容编辑时要注意文章内图文之间的排版布局，使用户在浏览信息时可以更容易了解到产品详情，这就需要进行一定的排版设计。
在文字内容编辑时，需要注意：一是对文章内容进行一定的排版设计，使正文与图片相结合，符合用户浏览习惯。
二是标题尽量使用产品名或品牌名，这样更容易被用户记住。
三是标题文字中可以使用购买优惠等词语来突出产品特点及优惠信息。
四是添加产品图片时可以加一些相关内容及文案来引起用户注意，让用户更有购买欲。
3.产品信息的内容管理
网页内容包括产品介绍、使用说明、注意事项及其他用户可能感兴趣的内容，文档包括相关文档和行业标准。
1.产品介绍，客户需求分析，产品设计原理，市场调研情况，行业趋势等;
4.其他需求
除了上面的这些需求，小程序还有一些特殊的需求，比如：
1.用户数据：客户信息是有时效性的，在上线后，需要根据实际情况来做二次修改。
2.小程序内容数据：小程序提供了内容管理和编辑功能，需要进行功能调整。
3.服务数据：当小程序有一些问题时，也可以通过小程序的服务数据来进行解决。
4.小程序代码权限：企业在设计小程序是要考虑到自己企业的情况，如是否有员工或者外部公司开发人员需要访问网站、公众号等用户信息。
5.网站访问权限：网站访问用户的类型、 IP地址、邮箱和手机等。
(文章转载于天润融通)
