客服部门是企业与客户沟通的渠道，在线客服系统就是必备的沟通工具。作为工具，功能越齐全优势越显著带来的效果越好。那么在线客服哪个好，选择的关键点就比较清晰了，由以下4个综合功能和优势的关键点来判断和选择。
接入渠道能统一
选择在线客服系统时，需要确定它是否能够实现全渠道接入，通过这样的方式用户可以随时联系企业。除了可以实现全渠道统一，还需要通过多媒体交互的形式来解决沟通问题。总之，在选择系统时，需要格外注意它的系统能否为用户提供方便。
智能机器人的使用
有些企业的咨询量比较大，仅凭人工座席无法完成这样的操作。智能机器人可以解决较多的咨询量，人机合作的方式可以帮助企业实现降本增效的目的。越来越多的企业都开始使用智能机器人，这可以为企业减少一些人工成本的投入。
指派适合的人员
所谓的指派，是针对用户所提供的服务。为用户指派适合的工作人员，这样可以更大程度地发挥作用，提高服务质量，同时也能增加用户的满意度。从各方面都可以看出在线客服系统在细节上所带来的价值，对不少企业来说也更加适用。
服务流程可监督管理
系统也支持管理人员进行监督管理，通过对座席人员的行为以及应答过程进行监督，避免出现投诉等情况的出现。同时发现问题，在后期培训的时候也能及时解决。企业需要注意很多系统的功能，这些功能可以解决系统存在的基础问题。
实际上在线客服系统的选择有很多前提，能够完成更好运行操作的系统，符合当前众多企业的需求。与传统系统不同，拥有更多创新优势的可以很好的满足当前的需求，对众多企业来说，选择适合的系统就是完成创新的关键。
以上是对选择系统的建议，有想法的企业可以简单了解一下这方面的信息。找到适合的系统完成上线，解决企业存在的内部问题，以更突出的形式解决大众化的困扰，在线客服系统完成创新，也将为每个企业展开全新的运营模式。
(文章转载于天润融通)
