智能客服系统，是指可以为客户提供多种服务的人机交互系统。智能客服已经成为企业与客户之间沟通和建立信任的桥梁，并能够有效地提高企业的客户服务质量与效率。
在这个时代，企业需要具备更多地创新能力，才能适应行业日新月异的变化，更好地为用户提供服务。目前市面上有许多相关技术提供商，都在大力推广人工智能和机器学习等领域的应用。
但是对于不同的技术所带来的效果和影响不同，所以我们可以通过一些简单的方式进行比较和分析。
1、人工智能
从当前人工智能技术的发展情况来看，人工智能领域已经成为了当前科技行业中发展最为迅速的领域之一。
例如，在过去几年中，计算机视觉技术的发展，已经逐渐开始应用到了人机交互方面。
此外，机器人情感分析等技术都在人工智能技术中应用，使得人工智能和自然语言处理技术结合更紧密。
同时通过与用户进行交互过程之后，还可以分析出用户的需求类型以及偏好程度等。
因此可以说在人机交互方面得到了很大提升。
目前比较常见的智能客服平台就是谷歌助手、百度度秘等软件中使用的机器学习和深度学习技术应用的智能客服系统。
但是还有一些平台由于自身实力较弱或者是企业自身不具备相关能力，因此并不能提供这些平台服务。
2、机器学习(分类和聚类)
分类：将文本数据转换为机器可识别的数据，并对该数据进行分析和分类。
聚类：将不同的关键词进行组合，从而识别出哪些关键词是潜在的客户。
该方法可以为用户提供一种更智能的交互方式，同时也可以提高在线客服的效率。
但是由于该算法在处理用户资料方面存在着一定的局限性，因此它在处理复杂问题时有一定的局限性。
如果你想要使用此方法，请确保你的用户资料足够多，并且能让算法在处理大量数据时仍然可以正常运行，这样才能达到预期效果。因此，对于大多数企业而言，选择机器学习将是一个不错的选择。
3、自然语言处理(包括语音识别和语义理解)
自然语言处理是指将计算机能理解的问题转换为人能理解的语言，以达到自动回答或解释问题的目的。
自然语言处理中涉及到的技术有很多，如：语义分析、对话系统、知识图谱、情感分析、机器翻译等都是比较常见的。
其中以语义分析最为常见，比如语义查询、情感识别和对话识别等。在这些功能中，语义分析器的功能非常强大，它可以对用户提出疑问和问题进行有效回答。对话系统是目前企业使用最多的聊天机器人功能，主要用于解决与客户之间对话时出现问题。而情感识别系统主要是为了了解用户在不同场景下的情绪状态。
(文章转载于天润融通)
