在线客服系统是用来处理客户服务的，以解决客户问题为主要目的，通过电话、语音等方式来完成业务的沟通和交流。在教育行业中，在线客服系统是用于解决客户问题的平台系统。在线客服系统具有：电话、文字、语音三种沟通方式，可以根据需求进行选择。
电话是教育行业常见的沟通工具，主要用于与客户之间沟通。文字则是用于与客户进行沟通过程中所使用的辅助方式，比如填写表单等。在教育行业中，在线客服系统还可以帮助培训机构提高服务效率、降低人工成本、提升用户体验等重要作用。
关于在线客服系统如何设置?
1.在线客服系统采用智能机器人和人工接待的方式，为客户提供了优质服务。
在在线客服系统中，可以使用咨询功能来管理在线客户。
用户点击咨询按钮后，智能机器人将开始回答问题。
当您需要进一步了解问题时，系统会自动切换到人工服务，以帮助您解决问题。
在教育行业中，客户服务系统主要用于教育培训机构的销售环节。
在线客服系统在这里可以发挥重要作用，方便与客户沟通。
2.在后台管理中可以设置多种常用的工具，例如：
[1]设置客户信息：包括课程名称、班级、所属部门、年级等信息。
[2]设置客服：选择使用什么样的客服人员，以及如何分配给客服人员，并可以自行编辑客户姓名。
[3]设置问题处理方案：根据需要设置什么时间给用户发送答案，也可自定义答案类型。
[4]设置常用工具：可以使用哪些工具来解决客户问题，还可以使用什么工具来回复客户咨询。
[5]保存消息记录：保存所有用户消息记录数据，包括是否发送的通知、客户问题、回答方式等。
[6]设置报表功能：可以使用哪些报表来查看客户咨询的详情以及回复情况，并可以在数据分析时得到相应的数据报告和结果。
3.自动语音、智能导航等可以帮助企业实现快速响应式服务。
(文章转载于天润融通)
