如果说人工智能是当下的风口，那么企业呼叫中心也将迎来 AI时代。目前，市场上的呼叫中心系统多种多样，不同类型的呼叫中心所提供的功能服务也不尽相同。
在选择智能语音系统时，需要了解到这几点：
1、智能外呼系统是否能满足企业在销售过程中对电话销售的需求;
2、智能外呼软件系统可以为客户提供哪些服务;
3、智能语音技术和相关技术有哪些优势?
企业如何选择适合自己的 AI智能语音外呼系统呢?
企业在选择时会考虑哪些方面?
下面来看一下选择智能语音设备时需要注意的事项。
一、满足企业在销售过程中对电话销售的需求
在现代社会，电话营销已经成为一种重要的营销方式，因此，企业选择购买电话系统时需重点考虑它是否能满足企业在销售过程中对电话销售的需求。
电话营销对于企业来说也是一项非常重要的工作，它可以帮助企业解决与客户沟通、了解客户真实需求等问题。
而智能语音系统能满足此需求，智能外呼软件系统能为客户提供哪些服务：一是帮助企业实现与客户快速沟通、高效地进行业务洽谈;二是通过软件与手机、平板等设备结合使用，能够帮助企业更好地管理与营销客户;三是可以通过语音外呼系统提供相关数据分析等功能，对企业和产品进行有效的优化;四是提供电话回访等服务，提高用户体验。
AI时代的到来不仅带来了新时代的机遇同时也将对传统行业带来巨大的冲击。
在新时代的背景下，企业也应顺应形势变革升级自己。
二、智能外呼软件系统可以为客户提供哪些服务
AI智能语音外呼软件系统在满足企业销售需求的同时，还可以为企业提供很多其他方面的服务，比如：营销推广服务、客户服务和售后服务、业务流程优化、提升客户满意度和忠诚度等等。
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三、智能语音技术和相关技术有哪些优势?
智能语音技术和相关技术可以让客户通过语音识别，自动获取相关信息，智能分析出问题点，然后通过自动回复，为客户提供更好的服务体验。
1、从用户角度来看，智能语音系统可以给不同用户带来不一样的体验;
2、从业务角度来看，对于某些客户需要人工沟通比较多的企业来说，智能化系统可以节省大量时间及人力成本;
3、从商业角度来看，对于企业而言，智能语音系统让企业可以直接与客户进行互动交流;
四、 AI智能外呼软件系统在通话过程中会遇到不同的问题，因此需要通过智能语音技术和相关技术解决这些问题。
1、语音合成(TTS)：是指在计算机系统中，通过人工合成与真人发音并不相同的语音。
2、自然语言理解(NLU)：包括图像识别，语音合成与理解等，是基于自然语言处理和计算机视觉技术开发的一种技术。
3、知识图谱：指建立在大量数据基础上的知识表示和推理方法，它利用从互联网或其他地方收集到的多源数据对给定问题进行多个方面的推理和判断，是一种复杂推理。
4、问答(Question)：即用户提出问题后，利用计算机系统根据知识库(Knowledge Information System)中存储的知识和经验快速回答用户提出的问题。
五、智能语音服务提供商对这些 AI智能外呼设备要进行严格的检测并确保其稳定运行。
因为每一家企业的情况都是不一样的，需要对这些 AI智能设备进行全面综合评估。
在了解了以上几点之后，企业应该考虑一下这些 AI智能外呼设备是否能满足自己在销售过程中对电话销售的需求;;如果你有多个业务单位，那么你需要选择一款能同时满足多个业务单位使用的。
此外，如果你需要给客户提供更优质的服务，可以考虑选择一款支持人工智能的智能语音服务，让智能语音系统在实际使用过程中减少人工操作。
以上就是关于企业如何选择AI智能外呼系统这一问题的解答了，希望能对您有所帮助!
(文章转载于天润融通)
