在线客服系统可以根据实际情况选择是否安装客户服务中心。如果是公司使用，在用户使用前可以设置一个用户中心，可以选择添加公司客户或者企业客户信息进行登录、添加企业资料等。
当在线客服软件设置好之后，就可以在后台进行实时在线和人工坐席的联系了。
在线客服系统支持添加企业产品和服务，也支持用户自主选择想要咨询的问题、查询问题的处理流程。同时还带有自动回复功能，能让用户快速与客服人员进行交流。
系统提供多种模板模式供用户选择，可自由定制模板，使客服人员无需培训即可快速上手使用操作。
1、实时沟通，解决问题
对于大多数企业来说，在线客服是解决问题的第一步。
在线客服可以有效地与用户进行实时沟通，并能有效地收集和分析信息，以便为客户提供更好的服务。
当您使用在线客服系统时，您会看到以下功能：
-自动回复：将回答您的问题时所需的任何信息发送给您。
-在线聊天：创建与客户的视频聊天。
-自动语音识别电话：自动收集客户问题并转人工服务，从而实现高效率的电话访问和对话。
2、减少用户的等待时间
在线客服系统能够实时回复访客，并能自动识别用户问题类型、在线对话等。
当遇到用户询问的问题时，在线客服系统可以立即向客户发送语音邮件，并能将其转化为文本。
此外该系统还带有自动回复功能，可自动识别客服人员输入的消息内容后回复对应信息。
在线客服系统能够有效地解决客户在查询问题、寻求帮助过程中遇到的排队等待问题：
当遇到无法解决的问题时可随时联系到在线客服;
当遇到用户提问不清楚时，及时通过语音或文字形式告知;
而企业也可以通过在线客服系统，向客户展示企业的产品和服务信息。
3、提高客户的满意度
企业网站客服系统是一个集网站管理、服务、产品销售于一体的综合性企业管理软件。
在线客服系统可以帮助企业管理和优化网站的流量和访客，提高网站的访问效率，提高客户对商家品牌的忠诚度，降低客户投诉率，让用户满意。
在线客服系统采用先进成熟的在线呼叫技术，在实现实时音视频通话功能之外，又增加了即时聊天、电子邮件、电话留言等功能。
它支持对用户提问进行即时响应及分类汇总查询的智能分析处理方法。在线客服系统的强大功能还可以为客户提供全面周到的服务。在线客服系统不仅是一套网站管理软件，同时也是一套CRM解决方案。
(文章转载于天润融通)
