客服机器人，顾名思义就是用来代替人工的客服人员。它主要的功能就是可以帮助企业提高转化率，并且减轻企业在人力成本上的压力。那么什么是客服机器人?智能机器人可以在企业日常客服中充当一名合格的客户体验师，从咨询、应答、引导等方面帮助客户提高满意度。
随着时代的发展与进步，智能机器人应用越来越广泛，例如智能客服，智能服务等诸多领域。
那么，企业该如何使用机器人来提高转化率?对于一个企业来说，客服人员对转化率影响很大。通过使用机器人来代替人工完成一些基本工作是比较可行的。
1.智能的机器人会对其回答进行自动评分，并通过 AI技术，实时识别问题类型，并智能回复。
2.机器人可以快速有效地响应客户的任何问题，减少客户等待时间和等待过程。
3.机器人可以实时回答各种信息内容。
4.当一个问题被转换为自动应答时，机器人还能在回答任何问题时进行智能补充、更新和优化。
5.智能的机器人可以在不接触客户的情况下将各种信息内容进行处理和更新，如添加标签、增加新功能和扩展客户对服务的体验等。
通过对话系统对话，可以对客户进行二次沟通，进一步了解客户的需求。
如果有不懂的问题，可以通过人工客服咨询：
智能客服机器人一般可以帮助企业解答80%的用户咨询，并实现90%以上的用户转化率。智能客服机器人还具有一系列独特功能，如客户信息查询、智能推荐、对话应答、自定义消息等，为企业提供一站式客服解决方案。
此外，智能客服机器人还具有自主学习功能，能够快速适应不断变化的行业需求。
目前，国内的智能客服平台众多，其中比较知名的有百度知道、360问吧、有问等。/对于企业来说，用智能客服来代替人工坐席的模式不仅能减少人力成本、提高工作效率，还能让企业节省更多时间用于其他事情上。
机器人智能引导，可以引导用户向目标用户提问：
机器人在企业客服系统中的地位，如同在客户体验环节中的机器人，将帮助企业更好地优化客户体验。
降低沟通成本，提高工作效率：客服机器人是基于自然语言处理技术开发的，具有理解和表达能力强、反应快、能听懂多种方言等特点。智能分流，缓解员工压力：客服坐席可通过设置不同的工作流程来提高客服效率。
机器人自主学习，优化客户行为：智能机器人具有自主学习能力，可根据不同业务场景自主学习优化。主动推荐产品功能：机器人会在用户使用过程中主动推荐相应产品的功能，用户可直接点击链接下单购买。
自动应答话术引导：智能机器人根据行业话术自动回复内容自动转换到相应行业术语，并以文字形式出现在人机对话中。智能问答系统：通过对多轮对话中的答案进行分析后形成知识库并将其存储为自然语言表达形式。
(文章转载于天润融通)
