客服自动化，简单来说，就是在线上为客户提供服务的过程中，自动进行业务处理。在线客服系统，则可以理解为客服机器人和智能聊天机器人等工具，来帮助企业实现智能营销、业务流程自动化以及客户关系管理。
目前市面上有不少智能聊天机器人。而在线服务可以分为人工和智能两种方式。人工方式：主要以服务企业为中心，通过电话或者短信的方式来提供服务;
而智能聊天机器人只需要企业有一个账号就可以使用了。虽然这两种方式各有优势但是也有着一定的弊端。就像电话聊天和短信聊天一样，都会让客户感到不方便。
而在客服自动化的过程中，又需要考虑到人工与语音等方式的沟通效率问题以及成本问题。
1.在线客服系统，采用自然语言处理技术来回答客户问题，减少人工回答错误率;
2.系统客服人员配置，自动统计在线咨询的情况，对需要联系客服的客户可以实现统一管理;3.系统客服流程，自动提醒在线客户，便于管理者进行实时的客户管理和工作安排
在线客服系统哪家好用?
而对于在线客服来说，如果没有好的技术和产品去支撑的话，那么很难在行业中立足。
随着互联网的发展、5G时代的到来以及人工智能的普及和应用。
在线客服系统也是智能营销中不可或缺的一部分。
2.采用语音识别技术，通过对语音数据的采集、存储、转换和处理，实现语义理解，快速回答客户问题;
[产品]在线客服系统主要功能：1.客服机器人2.知识库3.统计报表4.数据导出5.系统管理6.统计报表7.营销分析
[产品]智能客服机器人：是一款通过语音识别技术来回答客户问题的一款智能机器人。可以让企业快速提升服务效率，减少人工成本。
[知识库]：智能知识库，是为了满足大量对话的需要而建立的知识库体系。
[数据导出]：通过数据接口，把企业的各种数据导入到系统中来，包括一些报表、统计等内容。
[报告]：用户发起语音提问后可以将问题自动分配给相应的机器人回复，从而提高对话效率;
[报表]：提供了多维度指标统计工具;方便企业管理用户数据;
3.利用智能对话引擎与业务系统对接对接，实现与用户的双向对话;
智能机器人主动发起对话，以文字、图片及视频等方式与客户进行交互。
智能聊天机器人将从客服人员那里获取的客户信息进行数据分析，根据不同类型的客户制定相应的营销策略。
自动回复功能可以在一段时间内(比如7天)将用户咨询转化为意向订单：
系统支持将客服信息发送到企业邮箱，让您随时与用户进行沟通;系统支持客户历史咨询记录、会话内容等关键信息;同时，可通过人工坐席发起会话，提高企业的营销效率。
(文章转载于天润融通)
