首先我们要先确定自己的网站是做什么，然后根据网站的不同功能进行选择相应的在线客服系统模板。接着是了解在线客服系统的功能和性能，这里我们就可以选择适合自己企业的云服务器模板。最后就是确定在线客服服务平台，因为一个完整的云商城需要很多种功能来实现，比如可以自定义产品页面、自定义图片、自动更新和下载等等。
要想搭建在线客服系统主要是要确定系统的开发语言，可以用C/S或者B/S的方式来实现。选择服务器，在这里我们就选择云服务器来实现和在线客服系统的交互，因为云服务器有稳定性强，性能好，不容易被攻击等优点。
软件配置和功能选择，一个完整的在线客服系统需要有多种功能需求以及多种数据库支持，所以我们就需要根据自己的企业来进行配置不同种类软件，下面是云服务器的常见配置情况：
1.数据库配置
第一步：根据需求配置数据库。
第二步：配置服务器空间，这里我们选择阿里云，因为他具有稳定的性能和更高性价比。
第三步：服务器的端口，根据需要进行配置。
第四步：在线客服系统安装成功后，就可以在系统中实现和客户进行交互工作了。
第五步：选择对应接口进行数据交互工作。
2.流量分配
流量分配可以让访客更快进入在线客服系统。
这个功能在很多在线客服系统中都会有，但是只有在高负载的情况下才会使用。
3.数据库备份
安装数据库备份工具。
4.将所有数据备份到本地存储服务器上，备份工具安装完毕后，即可开始运行。
带宽分配可以简单理解为用户在云服务器上做的事情，一般都是按月或者年来分配带宽，如果在云服务器上做一个新功能的话，那么就需要分配更多的资源，来满足新功能使用，否则可能会出现响应速度慢、页面加载不出来等问题。
如果采用的是分节点计算，我们需要设置每个节点分配多少个 IP，这里要注意要保证每个节点都可以处理完当前请求后进行下一个任务。
如果采用的是集群计算，需要在云服务器中配置集群管理服务接口。
如果采用的是多台主机计算或者是分布式计算，需要根据资源进行分配服务器上的资源和对应服务器上的资源进行分配，这里要注意一个点是每个节点上只能处理一个任务。
5.访问控制
用户和密码权限控制，主要是为了保证访问安全，同时也是出于对云服务器的管理。
(文章转载于天润融通)
