随着公众号客服系统的不断发展，越来越多的企业也开始重视这一块。微信公众号客服系统，是由微信官方提供的一套完善、可靠的微信公众号客服解决方案。公众号客服系统主要有：微信自定义客服、智能机器人、访客管理、实时通话、会话录音和报表分析等功能。这些功能都可以帮助企业有效提升用户体验。今天我们就来看看有哪些功能。
1.微信自定义客服
功能：
支持多人同时在线;
自定义聊天窗口，支持拖拽式回复;
自动回复系统，可智能识别用户的语音、文字内容;
自定义消息模板，可以设置多个消息模板，不同模板可设置不同的消息回复。
2.智能机器人
智能机器人是由人工智能技术，通过智能问答与客户互动的功能，不仅可以代替人工客服进行接待、答复用户的咨询，还能解答用户在使用过程中遇到的各种问题，例如：可以实现一键跳转到人工服务;智能问答、精准回复、多轮对话等。
3.访客管理
访客管理是指，当你有访客进来的时候需要去联系他。
访客可以通过在线联系客服的方式，进入你的企业账号中和客户进行交流。
在这一点上，微信官方是十分贴心的，提供了自动回复、访客统计、电话录音等功能。
在电话录音中，客服人员可以通过语音识别技术将通话过程自动录制下来，并支持手动录制或上传。
当通话结束后，微信后台就会生成通话记录，便于客户随时查阅。
4.实时通话
如果企业有多个微信公众号，可以使用微信公众号客服系统的实时通话功能。
这个功能可以在企业与客户之间进行语音、视频的沟通，也有来电显示等功能，方便对用户快速做出回应。
而在企业内部客服的工作中，如果使用这个功能就能大大提升效率。
例如企业内每个员工都会对接一个客户，然后使用微信公众号客服系统与每一个客户进行沟通。
这样一来不仅能够让客服更高效地为用户提供服务，也可以有效地避免了出现问题时的互相推诿现象。
5.报表分析
可以查看在线客服、意向客户、机器人的在线情况以及回复量情况。
其中，机器人在接待过程中是不需要登录微信的，所以这个功能比较适合不需要人工服务的企业。
而在客服管理后台，可以设置每个时间段机器人的在线时长和访客数，这样就不用担心出现客服长时间没有人在线回答问题了。
(文章转载于天润融通)
