有了智能客服，商家再也不用担心回复客户信息不及时了。当顾客咨询时，机器人可以根据回答信息，及时给出答案。这样即使顾客没有回复你，但当他再次遇到类似问题时，你的回复可以直接给他提供帮助他们解决问题。机器人回答的问题是关于一些常见产品、活动、销售方式等方面的提问或者是客户感兴趣的话题。
比如问：您在哪里购买这款产品?系统会自动给出几个关于该产品的链接供客户选择和联系。当顾客遇到类似问题时，会自动回复：您在 xx网站上看到了我们这个产品。您可以通过电话和短信等方式联系到我们，请您选择我们相应的产品链接并发送邮件给您。当有客户需要咨询您时，智能客服可以为顾客提供专业、详细地回答或推荐相关产品信息。在这个人工智能时代，机器人可以快速识别问题并给出正确答案，并与顾客沟通解决问题。
1、人工客服
客服机器人是一种智能化的机器人，它具有一定的工作能力，可以帮助企业在处理用户咨询和投诉时发挥巨大作用。
但是在实际使用中，客服机器人经常会出现机器人忙或无人值守等问题。
所以，在客服机器人功能和质量都比较成熟的情况下，企业应该根据自己的需求来选择适合自己的客服机器人系统。
智能客服自动回复软件是在原有智能客服平台的基础上优化升级而来的。
2、在线客服
在线客服系统是一款在线客服软件，可以实现在线机器人客服、短信机器人、微信机器人等多种形式的智能客服系统。
商家可以根据自身的需求选择不同形式的软件系统。
3、邮件自动回复系统
它具有以下优点：
-能够帮助企业提高工作效率，减少人工沟通成本，同时节省企业的人力资源;
-能够帮助企业与客户建立良好的沟通，增加企业与客户之间的粘性;
-方便顾客快速获取信息，有效解决回复时间长等问题。
4、自动加载程序
智能客服系统支持在客户发来信息时自动加载相应的程序。
例如：当用户通过微信进行聊天时，系统会自动加载客户发来信息，并自动发送到智能客服机器人;
例如：当客户发来信息时，我们也可以将其发送给智能客服系统的机器人。
5、语音机器人(智能语音识别，对话)
语音识别技术(TTS)，是一种智能的人机对话的语音识别技术。
通过对输入的文字进行智能分析，从而识别文字内容。
在不需要客户提供太多信息的情况下，机器人能够快速理解用户的问题并提供相关答案，从而提高回答效率，节省时间。
语音识别系统一般由智能引擎、语音合成引擎和语音引擎三部分组成。其中智能引擎负责识别客户输入信息并将其转化为文字信息;语音合成引擎负责将文字转换为声音;语音引擎负责将声音转换为客户需要的内容，例如客户的咨询等。由于计算机有可能能够听懂人说话，因此这种系统具有非常好的灵活性、开放性和可扩展性。
(文章转载于天润融通)
