对于企业而言，客服是企业服务的第一关，客户对于客服的需求是从售前到售后，这就需要企业有一个强大的客服团队。然而，在招聘客服人员时，很多人会发现一个问题：如何快速招聘到优秀的人才?如何筛选到高质量且有经验的客服人员呢?针对这个问题，智能客服机器人应运而生。
1.机器人智能质检
机器人会自动对用户发起的所有问题进行分析，如：问句是否有效、是否有新的回复时间等，并生成结果报告。
可在后台查看质检报告，可根据关键词快速定位需要重点监控的客户。
同时还可以对所有客服进行分组，每个组只能对接一次，避免重复操作导致效率低下。
2.数据分析处理
在筛选客户时，可以使用自定义算法，以确保机器人的回答是有效的。
企业可以选择自定义功能：比如可以创建个性化问答、设置关键词、导入数据、自定义标签等，以便提高识别率和回答效率。
企业可以使用对话框的方式来设置机器人的答案和提问。
此外，企业还可以选择自动回答功能。
系统会根据客户与机器人对话后给出满意或不满意的答案，以便用户选择合适答复时间，避免重复询问。
3.对话管理和知识库
对于一个机器人，客户服务的工作将涉及与客户沟通、获取客户资料、收集反馈等。
使用了聊天机器人，不仅可以了解到每一次对话的详细信息，还能从对话中获得客户的相关信息。
4.人工坐席智能语音识别
智能客服机器人可以理解不同的语音指令，并进行相应响应，从而实现人机对话。
在此过程中，语音识别技术的应用能够将语音转化为文本，从而实现人机交互。
智能客服机器人通过深度定制的语义理解、知识图谱及自然语言处理算法，可以帮助企业解决营销推广难、用户需求精准难等问题，助力企业提升服务质量和服务效率。
智能客服机器人的使用方法简单快捷。
一、在微信公众号平台点击底部菜单客服助手中的巨人网络通讯 即可进入小程序(微信公众号可直接在搜索栏内搜索);
二、通过企业后台进行管理小程序(微信公众号点击底部菜单服务-小程序进入);
5.实时响应，减少工作时间
智能客服机器人拥有非常丰富的知识库，能够识别多种语言，并且能对提问进行实时响应，提高回答效率。智能问答系统不仅可以与客户对话，还能快速解答客户的咨询问题。在服务方面更是能够灵活地满足企业需求。
(文章转载于天润融通)
