随着互联网的发展，企业越来越重视网站客服系统。如今企业都在做网站，但是对于网站客服系统可能不是很了解，甚至是一无所知。为什么呢?首先，从企业的角度来说，网络信息时代已经到来了。
对于一些中小型企业来说，网络已经成为他们经营必不可少的部分。其次，随着互联网的发展和成熟度越来越高以及人们对网络服务的要求越来越高。最后从访客的角度来看，很多访客在网上会找不到满意的产品和服务或者找不到所需要的信息。这就导致了我们经常会看到这样一个现象：网站访客在找到网站客服系统后就会关闭对话框;因为有许多对话框就是为了留着不让他人知道而留着，所以也都关闭了对话框。
这种情况其实并不是很好解决，因为如果在这种情况下用户不能进行有效沟通的话，那么将有可能给企业带来非常大的损失。
一、什么是全媒体网站客服系统
所谓全媒体就是指以互联网为平台的信息传播方式。
网站客服系统是在网站上进行客户沟通的工具，它通过技术和工具使其更便捷。
从这个角度来看，它也就与网站后台管理系统相对应了。
全媒体网站客服系统包含多种工具和服务，比如：
它可以帮助企业解决客户的咨询问题;在网页上进行在线对话交流;可以在不同的网页上显示多个客服按钮;也可以将信息发送给多个客户等等;
二、全媒体网站客服系统的功能
1.企业可以在网站上发布自己的新闻，增加企业的曝光率，从而吸引更多的访客前来咨询。
2.企业可以发布各种新闻和软文，将本公司的产品和服务进行全方位和多角度报道，为企业树立良好形象，从而提高品牌知名度。
3.企业可以在网站上发布各类促销信息、新闻资讯等内容。
4.客户资料系统管理功能包括客户资料的注册、使用等内容都可以在线管理和查看。
5.客户自助管理系统功能：主要包括客户信息查询、在线客服工单等;
三、全媒体网站客服系统的优势
1、客服管理系统是整个网站客服管理系统的核心，所有信息都在其中体现出来;
2、企业需要建立一个网站客服管理系统，可以帮助企业进行客户关系的管理和维护，从而提高客户转化率、降低企业的营销成本;
3、建立了网站客服管理系统后，企业在与用户沟通时就可以更加流畅和及时了，这就提高了用户响应速度及整体的效率。
4、网站客服系统通过建立网站客户服务中心，为企业增加客户服务数量，同时也可以为企业带来更多的客户服务数据;
四、如何解决在线咨询时关闭对话框的问题
(1)当客户进入网站后，就可以点击【在线咨询】按钮进行对话。
(2)如果访客在与客服进行在线沟通时发现对话无法正常使用，则可以对其进行人工回复。
(文章转载于天润融通)
