随着互联网的快速发展，软件行业市场规模也在不断扩大，产品的营销渠道也越来越多样化。
但是，软件行业客户大多都是线下实体店。
如何有效开展线下客户的沟通和服务呢?
传统方式已不能满足客户需求，软件企业不得不考虑采用新科技手段来提高客服服务质量。
人工智能客服系统作为一种新型客服平台，它以语音识别、自然语言处理等技术为基础，通过对海量文本数据的挖掘和分析，能够为企业提供智能的客服服务。
人工智能客服系统能够帮助企业提高工作效率和降低成本，在提高用户体验、增强客户满意度方面有很大帮助。
智能客服系统已经广泛应用于电商、旅游、教育等行业领域，比如淘宝天猫、百度贴吧等。
为了提升客户体验感，让客户在各大平台都能感受到智能与便捷。
下面就来看看软件售后智能客服系统是如何帮助企业提高服务质量的。
1.智能匹配客户，自动分流
企业客服通常需要通过电话或人工方式与客户进行沟通，但这些方式效率低、易出错。
软件企业可借助智能机器人实现高效的远程实时对话，从而提高客户服务效率。
在聊天过程中，机器人能够自动识别关键字并匹配相似的词。
如果发现答案不一致，智能机器人会根据关键词自动筛选出问题答案并发送给客户，实现精准匹配客户，提高用户体验。
此外，智能机器人还可以通过智能识别系统中的关键字信息来进行分流：当听到请按正确格式输入您想要发送给您的客户的信息时，机器人会向系统发送消息并发送给正确的关键词以及相应的关键字和格式;当听到请按正确顺序输入您想要向您发送信息时，则会发送相应的关键字以及格式;当听到请按正确顺序输入您想要传输给您信息时自动将匹配结果保存为文本并生成消息以供客户选择。
2.对话引导，智能应答
机器人客服最核心的功能是对话引导。
智能客服可以根据客户的问题自动回答，并将答案通过文本和语音实时传递给客服人员，从而降低了人工客服的工作量，提高了工作效率。
此外，机器人也可以理解不同的业务逻辑问题，并根据不同的业务逻辑提供相应的回答。
例如在电商平台上使用机器人帮助商家处理退货、换货问题时，机器人就能迅速理解并自动引导用户解决问题。
在电商平台中使用人工智能客服系统不仅能提高服务效率和质量，还能节省人力资源。
3.自动转接电话，节省人工成本
在软件行业，除了电话客服外，还有其他各种渠道的客户咨询，但由于系统无法识别到所有客户来电，导致了沟通效率低、信息传递不及时、服务质量差等问题。
如果软件公司采用人工客服的方式与客户沟通，每天需要花费大量的时间和精力处理电话咨询和留言。因此，它不利于企业的发展。
而人工智能客服系统可以自动识别来电客户类型以及关键词，当用户输入相关信息后，机器人会自动跳转到人工客服工作界面;另外机器人也可将客户信息储存于云端，并自动记录客户的关键行为和对话记录。
4.实时监控，降低风险
人工智能客服系统具有数据分析功能，可以实时监控客户服务过程中的各种数据。
通过对客户服务信息、投诉信息以及历史数据等多种数据的整合，可以快速识别客户问题，并为企业提供解决方案。
同时还能有效降低了企业风险，提高服务质量。
5.自动归档，减少重复劳动
在智能客服系统中，每一个对话记录都会自动保存并保留五年。当企业需要对这些记录进行进一步分析时，系统就会自动从数据中提取有用信息。
通过对后台的智能分析功能还可以实现智能化管理，从而为客户提供更优质的服务体验。
(文章转载于天润融通)
