设计智能客服系统需要什么思路?从用户需求出发，明确系统功用与实际意义，打造智能化、正规化客服系统。提供详细的智能客服设计方案，系统研发设计要体现功能的实用性，切实满足企业用户的需要。
以用户需求为导向
一套智能客服系统的生成，需要做好前期调研工作。了解广大用户的需求，从而研发和完善相关功能。作为服务型操作系统，就要搞清楚服务流程、使用场景以及服务对象。
以用户需求为导向，打造功能强大、运行稳定的客服系统，服务各行各业，在不同的领域里，都能依靠技术实力充分满足用户，解决客户服务难题。
实用功能组建
系统服务各类型企业，功能要具备实用价值。思考企业与客户沟通需要做到哪些方面，在管理和运营需要什么样的工具。
1、接入全渠道客户：一套系统就能接入全渠道的访客，网站、微博、公众号、小程序等渠道的访客，均能通过系统来接待。
2、人机协同工作：客服机器人与人工客服可以协同工作，支持接待模式设置，可以同时接待，也能设定优先级。
3、质检监控：可以对整体运营进行质量监测，并形成详细的数据报表，使用户可以清晰明了工作质量和进度。
4、智能匹配：访客提问时，可以由机器人进行接待，根据业务意向匹配给适合的人工客服进一步沟通。
5、7x24小时在线：客服机器人能够做到全时段在线，在非人工服务时段，可以自主工作。人工繁忙时，能够迅速识别访客信息，并自动答复。
6、海量词库：客服机器人自带海量词库，日常工作中能够不断补充新知识，利用智能识别准确答复访客提问。
智能客服价值体现
系统成为企业与客户沟通的桥梁，当企业搭建系统以后，就能取代大部分人力处理业务问题，从而节省时间和成本，提升效率和利润。
使用客服系统的用户数量一直在攀升，为不同行业的用户量身定制解决方案，构建营、销、服全周期客户服务体系。
结语：智能客服的设计不能脱离市场需求走势，要深入探索和充分理解用户想要解决的问题，利用创新智能技术组建实用型功能模块，帮助企业为客户提供更加贴心的服务。
(文章转载于天润融通)
