夜间无人值守或者高峰期响应难的情况，在很多公司当中都经常发生，面临日益庞大的沟通需求，自动回复辅助软件就成为了各大公司选择的对象，其实软件发展是比较稳定的，如今可以同时服务于多个平台，被多个行业所选择和认可。
明确传统客服问题
为什么这么多公司都希望接入自动回复辅助软件?其实就是因为当前很多公司的发展趋势较好，所以在访客咨询量上也大幅度提高，在接入系统之后，就可以顺利明确传统问题，解决浪费人力资源以及接待不及时等问题，即使是在高峰期也可以及时响应。
人工与智能相配合
想要解决传统客服问题，可以通过智能客服软件做到这一点。公司利用智能系统进行完善，除了人工客服之外，还接入机器人客服，这样就可以做到人机协同的目标，详细优势包含下面几点：
1、做到7*24小时在线，可以解决高峰期人手不足等情况，机器人客服在接入系统之后，可以做到毫秒级响应，及时解决访客所提出的所有问题，有针对性的进行解答。
2、通过系统可以抓取访客问题当中的关键字，即使是机器人客服也都可以迅速理解访客的意图，从而有针对性的提供回答，并且可以进行多轮对话。
3、公司在接入系统之后，就可以根据自己的业务场景来进行设置接待模式，其中包含了人工客服优先、机器人辅助人工、机器人优先等多种接待方式，只要根据每一个时段的需求进行设置即可。
4、即使是客服机器人，回答的质量与效率都是有保障的，这是因为智能系统本身拥有庞大的资料库以及话术库，智能客服将会不断进行分析与学习，这样就可以确保服务的准确率，对未来发展有帮助。
可为多平台提供服务
过去很多公司的沟通渠道都是比较单一的，但是在接入智能客服系统之后，就可以利用统一客服平台进行接待以及信息流转，其中包含小程序、公众号、抖音、微博等渠道。
通过自动回复就可以减少人工客服时间上的浪费，接入系统之后，就可以利用系统强大的功能来进行完善，所以有很多公司的客服工作都得以顺利开展。
(文章转载于天润融通)
