大部分有沟通需求的公司都会建立自己的客服平台，但是随着不断地发展，想要更加顺畅地与全国各地的访客进行沟通，就需要做出一定改变与升级，比如自动回复机器人软件就是很多公司都愿意接入的，统一服务平台效率方面有保障。
统一客服平台无需切换
通过自动回复机器人软件提供服务，不仅访客觉得满意，客服工作人员自身的效率也是比较高的，这是因为智能客服系统将会在一套平台当中进行在线沟通以及智能客服等多种沟通方式。
除了传统的PC端登录，同样也支持APP登录，这样就可以随时随地处理访客需求，即使是座席人员处于离席状态，也都可以及时通过手机的方式进行沟通，并且进行工单处理等基本操作。
通过这样统一的客服平台，可以实现分布式座席、远程座席以及移动座席等统一运营管理，这样的方式就可以提高沟通效率以及运营能力。
平台可接入多个渠道
在智能平台当中，沟通不再具有局限性，一般除了电话以及信息之外，还可以按照公司的需求同时接入小程序、微信公众号、企业APP、官方网站以及微博等多种渠道，通过这样的方式就可以连接客户，增强自身的获客能力。
同时系统本身也丰富了聊天工具，访客与客服之间可以通过图文传输、商品卡片、表情包、附件、图片等多个媒体信息进行交互，这样就可以增强客户服务体验感，效率迅速提升。
机器人可进行多轮对话
公司接入到自动回复机器人系统当中，不仅可以做到7*24小时在线，更是可以通过这样的方式解决人手紧张等情况，机器人可以在聊天的过程当中，迅速分析访客所表达的意思，通过这样的方式有针对性的进行营销服务。
客服系统能够及时识别出当前的业务场景，这样就可以自动完成标准化业务办理，不管是中小型公司，还是业务数量较多的大型公司，这项功能都是可以被充分利用的。
当传统客服系统出现一定局限性之后，公司就需要做出一定改变，现如今通过智能机器人软件就可以做到这一点，统一服务让沟通效率较高，什么时候接入都是理想的选择。
(文章转载于天润融通)
