优质的系统对企业来说就是助力发展的关键，已经选择好并接入的企业实现了降本增效的目的。能够达到这样效果的系统才是适合的。这里汇总了企业在线客服系统推荐需要参考的关键点，那就是系统具备以下6个功能才值得被推荐。
全渠道接入统一
企业在选择系统时，需要了解一下它是否能够完成全渠道的统一，所谓的全渠道统一，是帮助用户可以通过各种渠道进行沟通，满足大众的需求是选择系统的关键。同时多媒体交互也很关键，这些都是为了建立更好地沟通基础。
数据分析与营销转化
在线客服系统是否值得被选择，也需要看它能否进行数据的获取与分析，同时也需要它能够实现商机的转化。根据数据的分析完成用户画像的构建，并且进行个性化推荐，完成商机转化。
灵活导航与分配策略
企业可以根据自身的需求，来进行灵活配置，根据用户的需求来进行指派工作，为用户指派适合的工作人员，将服务的效率扩大，同时进行会话转接等服务，提升服务质量。
用户信息的统一汇总
为了节省沟通成本，选择系统时，也要将系统实现用户信息的汇总，通过详细信息的汇总来轻松掌握用户的历史服务情况，从而提升问题的解决效率。通过这样的形式，让客服的操作更加轻松。
数据报表与监控
通过对各类数据报表的分析来进行总结，同时管理人员也需要对客服人员进行监督管理，更大程度避免投诉情况的出现。提高用户的满意度，就会让企业的形象以及效益都会提高。通过这样的形式更好地解决沟通问题，是众多企业不可忽视的关键。
客户端的操作
有些系统也支持客服APP操作，客服在手机上就可以登录系统进行电话和在线沟通，工单处理等操作，它可以满足移动服务的需求。通过两端登录服务用户，实现更灵活更顺畅的沟通。
企业在选择在线客服系统时，可以根据这些功能来进行选择。想要让企业更好地发展和收获更高的效益，只需要找到更符合标准的系统即可。
(文章转载于天润融通)
