近几年随着网络时代的发展，企业服务客户的任务加剧，但是又不想提升人力成本，电话客服呼叫中心系统的出现就正中企业靶心，解决了当前的难题。电话客服呼叫系统具有以下6点功能，产品的灵活性和稳定性高度满足客户需求，为企业有效提升服务质量。
电话客服呼叫系统的功能
工单管理
可以自定义信息模板，来电自动弹出工单、座席新增工单、流转工单等，每一次流转操作都被详细记录，以便查看，满足企业需求。
IVR语音导航
可以随时提供应答服务，实现7*24小时全年无休模式，主要是通过系统的VIR语音导航实现，为客户提供语音导航和查询服务，引导客户进行选择。
统计分析数据
电话接通、未接通、未接到任意时段的呼入呼出量都能被系统记录统计，形成维多数据报表，管理者可以依据报表了解客户意图，根据客户需求调整话术和服务，还能帮助管理者及时了解到客服人员的状态和工作效果，管理团队有依据。
录音质检
可以监控服务质量，支持电话录音、录音质检和查询功能，这样客服如果服务效果不好可以及时调整，制定KPI考核，规范话术等也有参考，防止客户投诉和流失，提高服务质量和效益。
客户信息管理
可以批量导入客户信息，智能查询、按质分配和回收，这样就算人工客服离职，也不会流失很多客源，帮助企业有效管理客户信息，建立完善的客户体系。
知识库
支持引擎检索功能，可以批量导入常用话术和回答模板，积累知识库和共享知识库，可以快速回答客户问题，同时提高回答准确度和统一性。知识库信息完善不需要培训可以直接上岗，而且还能帮助企业培训员工，减少企业人力成本。
电话客服呼叫系统帮助企业快速响应客户，可应用于多个行业，提供电话客服解决方案，统一标准的服务、热线、用户界面，综合性服务客户，让客户体验一站式服务，提升企业形象，节省企业人力成本，增加营收效益和市场竞争力。
(文章转载于天润融通)
