企业使用客服系统为用户服务是企业树立形象与口碑的关键所在，所以，客服需要具备一定的业务能力才能为客户提供满意的服务。纵观各个行业，客服需要具备的能力均与以下几点条件相关，符合相关能力要求，便能为企业创造价值。
熟悉业务或产品
成为客服就要熟悉业务或产品，当访客展开咨询时，客服人员就要迅速解答问题。并且，要理解访客意图，回答要解决对方的疑虑。同时，也要介绍清楚现有业务内容，或是说明产品具备哪些优势。
客服工作要具备严谨性，准确答复访客。还要有熟练的业务知识，从而能够增加客户好感度，有利于展开深层次交流。无论是接听访客来电，还是主动发起会话，都要拿出专业态度用心对待每一位潜在合作伙伴。
引导客户成单
客服人员接待访客时，要对访客进行合理的引导，实现商机转化。介绍过程中，则要以客户角度来思考问题，充分打消合作顾虑。掌握话术技巧与营销思路，会对沟通起到帮助，加速促成合作。
能否顺利成单主要还是看客服人员在沟通时有没有找准需求点，进行引导也要讲究策略。不同客户可采取不同方式，有试探性引导和直接引导，抓住客户心理以后，就能使用适合的方式来达到成单目的。
处理后续问题
作为客服人员要拥有处理后续问题的能力，以电商客服为例，负责售后的客服要处理问题件，会涉及到退换货、补发等问题。客服要与买家做好相关沟通工作，双方达成一致后，可以完成订单处理。
不只是电商客服要有及时处理问题的能力，在各个领域里，凡是触及到合作交流，都需要有相应的客服人员来解决后续问题。稳妥地处理各项业务，具备随机应变能力，认真落实客服工作职责。
客服岗位在企业运营中具有举足轻重的作用，会要求相关工作人员对于业务足够熟悉，能够灵活应对各种问题，引导客户达成合作。在交流中要找准访客需求与顾虑，然后给予合适的解决方案。客服具备出众的能力，便有助于企业建立良好的客户关系，不断刷新业绩。
(文章转载于天润融通)
