互联网不断发展的背景下，各个公司的客服部门都面临着全新的价值定位，也拥有了更加庞大的发展需求，云客服已然逐渐走进了各大公司的视野当中，有不少公司并不是很了解，想知道云客服只有在线没有热线对吗?其实并不是这样的。
云客服并不局限于在线客服，也拥有热线服务，也就是说云呼叫中心，公司可以按照自己的需求进行开通，并且各方面的服务也日趋齐全，可见智能系统的完善。
云客服在线系统功能强大
云客服在线系统能够改变传统的客服工作，传统客服面临着沟通渠道单一、人工成本高、高峰期响应不及时等问题，在慎重地了解之后就不难知道，云客服可以解决这些问题，具体功能如下：
1、多渠道接入：云客服在线可以丰富沟通渠道，满足访客的沟通需求，其中包含了微信客服、微博、抖音、公众号、小程序等多个渠道，获客能力比较强。
2、App响应客户：接入系统之后，客服工作不仅仅可以通过电脑进行，也可以通过手机app 进行，双方的信息将会进行同步，这样就可以随时随地响应访客需求。
3、多媒体交互：为了能够提高沟通效果，现在不仅可以进行文字沟通，也可以实现多媒体交互，双方可以发送语音、商品卡片、自定义表情包、附件等多种信息。
云客服呼叫系统被完善
在接入呼叫系统之后，外呼工作的进行就将会更加顺利，有很多公司都因此而接入其中，系统的多个功能包含：
1、系统稳定：双云双活的全云化架构以及与三大运营商进行多点互联，稳定系统，避免出现卡顿、掉线等情况。
2、多种流程节点：公司可以利用10多种流程节点以及200级导航设置进行组合，适应自身的业务场景，满足沟通需求。
3、多种接待模式：除了随机和轮选之外，现在还可以支持多种接待方式，其中包含技能值优先、专属座席优先以及队列优先级等。
通过对云客服的了解就不难知道，云客服除了在线客服之外，还有呼叫系统，所以只要根据自己的需求进行选择，就可以在接入系统之后，完善自身的接待能力。
(文章转载于天润融通)
