智能化、数字化企业工具永远是品牌生存与发展的好伙伴。各类企用软件在企业各层面的成功使用为企业带来良好的助力效果。
对于云呼叫系统这类的企业通讯软件，很多人的印象还停留在帮助电话销售或者客服人员提升营销能力与更好的服务客户。
其实当企业真正用上了云呼叫系统才发现受益的远远不止客服团队或者业务团队。云呼叫系统能够由内而外地提升企业运营管理水平，提高客户服务满意度，从而建立良好的品牌口碑，实现企业的软实力升级。
如果系统仅仅是一套简单的通讯外呼系统的话，那只能提供给需要对外沟通的团队使用。但是这套系统经过了CRM的赋能，就能为企业的其他部门甚至企业经营的全局提升带来好处。
那么经过CRM赋能的云呼叫系统能够帮助到哪些部门呢?
01
管理层
巨人网络通讯云呼叫中心可以自动生成业务统计报表，能在最大限度上帮助企业的管理者根据真实的数据情况做出正确的决策，实现企业的量化管理。
后台报表直观获取客服绩效和服务质量，实时监听每一通电话，让管理者全面掌控呼叫中心座席的工作情况。
02
客服部门
建设以云呼叫中心为主体的客户服务中心，是顺应目前互联网及移动互联网发展大趋势做出的最为积极的举措。
基于巨人网络通讯云呼叫中心的功能可以帮助企业客服在服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量等方面进行提升。
03
电销部门
电销作为最简单也是最有效的客户触达途径，一直以来都是企业用来寻找客源、拓展业务的主要方式，但同时，管理电销人员的难度较大，且电销成交率较低。
借助巨人网络通讯云呼叫中心，智能外呼任务管理、外呼数据管理、客户关系管理等功能就能够将售前咨询客户筛选、售中技术支持、售后回访记录等环节进行整合，形成强大的功能多样的销售平台，同时进行收集、建立及时更新客户信息数据库，帮助销售人员做好客户行为调查分析，及时改进或调整销售策略。
04
后期服务部门
在物业管理部门、连锁店面、技术支持部门以及许多维修售后的专业领域，客户问题的解决过程，通常涉及到责任、利益等重要方面，客服在回复时较难一次性解决客户问题，甚至产生新的纠纷。
而巨人网络通讯云呼叫中心能够全过程跟踪监控，并记录下所有的相关数据、将录音文件保留在云端，同时，可在通话记录中查看每一通通话录音，并支持在线播放，录音高保真、高压缩、声音清晰，为解决相关问题保留支持文件。
全局赋能正是巨人网络通讯云呼叫给企业用户带来的价值所在。不拘泥于一个点的提升而放眼于一个团队的赋能。
随着新技术的发展和自身的不断技术创新，巨人网络通讯将进一步推进智能客户服务体系的发展，为更多企业智能客服提供全场景落地支撑，为客户集成效率、产品粘性、用户增长、体验升级等带来更多势能!
(文章转载于天润融通)
