客服系统的作用是什么?实际上很简单，它是客服与用户沟通的渠道也是桥梁，是客服的工作表现。如今市面上有很多免费的网站客服系统，企业可以通过先试用后上线的方式来解决选择问题，到底是什么样的免费系统可以放心选择?有需求的公司需要做好以下功课。
了解免费试用的时间
简单来说，企业在寻找客服系统的时候，需要先来确定适合的系统免费的时间是多久。一般情况试用的时间是7-15天，这样的时间期限足以让企业清楚这样一个客服软件能否与自身系统贴合，甚至达到自己的需求。在这样的一个时间段里，企业可以做出决定。
了解系统运行效果
企业在选择客服系统时需要思考的细节有很多，包括它是否可以为用户带来更流畅的体验感，与用户沟通期间，客服人员的操作感受如何，客户的满意度有没有增加，商机的留存完成率是多少等等。这些都是试用时间可以获取到的信息，也是帮助企业可以放心选择上线的前提。
注重人工智能作用
网站客服系统可实现人机协同，座席人员与智能机器人的合作，可以为企业降低成本的投入。2022年越来越多企业开始注重智能化系统的操作，机器人可以通过知识库进行匹配，并且通过这种方式来对用户进行应答。
上线操作的方式
企业需要了解的不只是运行的细节以及智能化的投入，同时也包括上线系统的方式。有需求的企业可以通过代码输入的方式将客服软件投入到内部系统当中，没有复杂的流程以及办法，可操作的方式十分直接且明显，无论是价位还是上线的方式，对当前企业来说，都可以成为思考的前提。
上线网页客服的企业需要通过这样的方式与用户进行友好沟通，效益能否增长，以及业务水平是否提高，都与软件系统息息相关。以更加先进的操作模式来解决传统问题，或许这是当前企业需要谨慎思考的问题，并且通过这样的方式完成选择。
有需求的企业可先通过代码输入的方式来进行试用，并且根据客服人员的使用感以及用户评价来确定是否要选择正式上线。
(文章转载于天润融通)
