客服工作能否顺利进行直接关系到公司未来的发展，现如今有很多大型公司都开始关注ai客服人工智能，希望通过智能客服系统解决客服工作上的问题，ai智能系统具有多渠道接入、多种质检报表、智能助手3大特点，每个方面都是不容小觑的，有兴趣的可以一一了解。
多渠道接入满足访客需求
传统在线客服系统沟通渠道比较单一，难以应对当前这样的发展环境，在对比之后就可以知道智能客服的功能有多强大，在接入系统之后便可通过app、微信公众号、微博、小程序、邮件等多个渠道进行沟通，访客的可选性更丰富。
虽然沟通渠道增加，但是ai客服人工智能却可以提供统一的工作平台，在平台当中可以进行在线沟通、智能客服等多种联络方式，客服人员可以通过pc以及移动app进行登录，两个端口的信息以及内容都是同步的，从而客服可以随时随地处理访客需求。
多种质检报表运营更可靠
公司管理人员想要优化客服工作，就可以信赖智能客服平台，在沟通的过程中，系统将会自动生成多个可视化报表，在智能质检之后展示出标签分析报表、访客分析报表等多种角度的报表，内容很丰富，并且直观、清晰，对于企业的运营发展起到了很大的作用。
智能助手完善客服工作
智能客服将会自动匹配历史对话信息，从而捕捉到访客的详细标签，帮助座席人员了解客户的诉求以及发展方面的关键信息。并且通过智能识别，也将会掌握座席当前的服务场景，在沟通的过程中，提供业务流程以及回答话术作为参考。
在结束对话之后，系统也将会自动生成会话小结，让客服人员可以意识到通话质量以及所出现的问题，系统也将会预填工单内容，减少了客服人员的工作量，这样的功能显然对于任何一个大型公司的发展而言都有很大帮助。
ai时代的到来，让很多大型公司都改变了工作状态，通过接入智能客服系统，增强了客服人员的工作能力，也可以让访客获得满意的接待服务，对于自身的销售以及商机转化等方面，都起到了很大的作用，多个特点都逐渐被外界关注。
(文章转载于天润融通)
