现在市场上有很多服务商打着免费呼叫中心软件旗号，吸引许多企业用户关注，实际上，服务商推出免费试用功能，主要是让企业登陆后查看后台，了解整个工作流程，真正用于呼入，呼出电话时，需要运营商申请到线路，支付话费，座席使用费后才能开始使用。
免费呼叫中心软件靠谱吗?
当然，市场中也不乏有真的免费软件，但天底下可没有免费的午餐，在你贪图他免费的同时，他再考虑如何割你韭菜。企业在使用呼叫中心系统时，稳定，信息安全是首要，如果这两点无法保证，客户转化得不到提高，那这个免费，对于企业的实际成本可就太高了。
系统服务商给客户提供更好的体验，让客户感受到企业的意图和真诚，然后成为企业忠实客户，购买企业产品或服务。在这种情况下，产品必须有一定的成本。我们假设，电话呼叫系统的服务提供商不赚钱，他们也应该有开发系统的成本。毕竟，他们也需要经营、维护客户和支付工资。
其次，开发系统需要时间、精力和资金。如果没有足够的时间和资金，就很难开发出一个完善的电话系统。在这种情况下，服务提供商只能为客户提供基本版本，功能简单，界面简单，内容少，以减少投资，避免损失。这样一个简单的系统很难真正提高用户体验。
模板下载，一键安装看似简单方便，但实际上与企业发展有很多不同。特别是在企业对某些功能的特殊需求方面，由于缺乏有针对性的开发，企业很难真正为客户提供良好的体验。如果客户体验不好，自然不会购买产品。因此，免费的在线客户服务系统似乎节省了企业成本，但它不会给企业带来经济效益。
企业在选择系统时，一定要考虑清楚购买这个系统是为什么，如果只是为体验，免费版本就足够了。如果是为提高工作效率，为赚钱，为发展企业，为声誉形象，那么免费版本的功能很难满足企业需求。
(文章转载于天润融通)
