线上的交流更为方便、快捷，很多公司提供了沟通窗口，与全国各地的客户进行联络。现如今，市面上出现了即时在线客服系统，搭载智能技术，实现了人机协同服务模式，可以带来更好的沟通体验。
全时段即时沟通
一些人可能体验过晚上咨询无人应答的尴尬局面，接入客服系统的企业，则不会出现这种问题。人工无法全时段在线，但是机器人客服可以做到7x24小时随时应答。
售前售后分工明确
沟通的两大场景分为售前和售后，面对不同的业务场景，就要有明确的分工。在线客服系统在收到访客提问后，就会根据问题进行智能分配。同时，也会协调繁忙程度，帮助相关咨询人员及时处理问题。
为沟通节省了时间，在使用中也能落实精细化管理，不再担心流程繁杂错乱，而是可以把一切安排的井然有序，系统的实用性不容小觑。
降低服务风险
接入在线客服系统的公司，能实时监控工作情况，如若发现低满意度的问题，就可以迅速找出原因，并找到解决方案。掌握全局才能从整体出发，明确现阶段不足之处，可以从策略上进行调整。
成熟的系统能够保持稳定的运行，为发展提供源动力。正因如此，才会有越来越多公司开始接触相关的产品，管理者非常需要这样低消耗、实用价值高的辅助工具。
(文章转载于天润融通)
