随着传统客服逐渐暴露出服务问题，越来越多企业意识到沟通的重要性，大中型企业纷纷选择加入到线上客服软件系统做出改变，进行标准化管理，同时也轻松提高沟通效率。
可实现多个渠道接入
数据化时代的到来让沟通渠道也逐渐丰富起来，加入到在线客服系统软件之后，企业就可以通过APP、官网、微信客服、小程序、邮件、微博、公众号等渠道与客户进行沟通，满足众多客户需求。
为了让沟通效率更高，系统也支持发送文本、图片、文件传输、商品卡片、表情包、附件等多媒体信息，通过这样的方式提高客户的整体体验感。
人机协同解决客服难题
企业在发展中难免会面临越来越多的沟通问题，在这个时候加入到客服软件当中，就可以靠人机协同的方式解决所面临的问题，7*24小时在线，通过毫秒级响应解决人手不足的情况，即使是在高峰期，也不需要客户等待。
系统将会通过智能抓取关键词，从而迅速分析客户语义，根据判断出的客户意图，进行多轮对话，通过这样的方式是就可以完成标准化业务办理。
多种质检报告清晰明了
管理人员需要对座席工作状态进行了解，才能够更好的管理，提高工作效率，当下在客服软件中，就可以提供可视化运营报告、客户分析报表、客户满意度报表等分析报表，清楚明了的掌握有关数据，让企业管理更完善。
任何行业企业追求发展的同时，都要重视与客户之间的充分沟通，通过线上客服软件系统就可以轻松打破原有的沟通方式，从根本上拉近企业与客户之间的距离，成为各企业都信赖的对象。
(文章转载于天润融通)
