以往企业沟通依赖传统客服，但是随着科技以及信息化的发展，传统客服的问题就逐渐暴露出来，这也让各个行业企业意识到在线客服的重要性，需要及时做出改变来提升营销转化。
其实只要通过在线客服系统就可以轻松地解决传统客服的问题，通过人机协同的方式，减低人工沟通成本，也可以对数据等方面进行统一管理，这也就让沟通的效率可以获得根本上的提升。
机器人客服上线操作
传统客服人工不仅成本高，高峰期会出现人手不足情况，而且经常会重复解决问题或者解决问题不及时，当企业接入到网站第三方在线客服之后，就可以让机器人客服上线操作，通过人机协作提高沟通效率。
企业可以实现全渠道接入，并且对接待方式进行设置，比如选择机器人优先、机器人辅助人工客服、机器人完成咨询及订单等，这样的方式就可以减少人工的压力，企业不会漏掉任何一个客户。
洞察客户需求进行营销
在线客服之所以可以被各企业所选择，是因为系统可以根据详细信息对搜索关键词、着陆页面以及客户会话等多方面数据进行分析，从而构建出详细的客户形象，进行企业的营销转化。
在线客服会自动生成客户标签，其中的关键信息包含了技术信息、业务特征、价值诉求等方面，在这样的标签下，就可以进行个性化推荐服务，提高商机的转化速度。
通过多报表掌握全局
企业管理人员在在线客服当中，可以通过多角度报表对各项数据进行了解，其中就包含了座席报表、满意度报表等，通过这样多个报表进行分析，就可以掌握客服的运营质量，管理人员也将会有针对性的提供服务。
当任何一项数据出现问题的时候，比如满意度比较低，在线客服系统就会及时进行告警，对服务进行调整，充分地避免了客户投诉的可能性。
为追求长期的发展，企业需要认识到传统客服所存在的问题，及时接入网站第三方在线客服当中，利用多种报表与对客户的定位功能，解决企业沟通难题，从而提升成单率。
(文章转载于天润融通)
