人工智能时代的到来使得在线客服系统也步入了一个新的时代。通过人工智能和在线客服系统的结合，打造出人机协同模式，创造新型在线客服对接平台，运用智能化的平台提供准确到位的服务。
人机协同，提升效率
人机协同的基本作用在于效率的提升，在实际场景中人工客服常常面临重复问题频繁出现的情况。基于此种情况，利用机器人客服以自动回复的方式解决高频问题，从而减轻人工客服的负担。
机器人客服无法解决的复杂问题，通过在线客服对接平台进行对接，分配给对应的人工客服，再进行更为准确的解答。通过此种人机协同模式，能够显著提升服务的效率。
日夜值班，延后对接
机器人客服可保持7*24小时的不下线服务，任何时间段的咨询都能够实现毫秒级的响应速度，快速留存客户，避免因为回复不及时导致的客户流失。在线客服平台是基于稳定的系统，高峰期阶段也无惧系统负载过高。
对于机器人无法解决的复杂难题，可通过对话询问方式留存客户的个人信息，次日客服进入工作时间段后主动联系客户，为客户带来有始有终的接待流程，塑造良好的企业形象。
全渠道对接，统一化服务
在线客服对接平台可实现全渠道对接，各大渠道皆可统一接入到客服平台中，而后由系统以灵活的策略自动进行任务的分配，保障客户的问题能够得到及时的响应。
全渠道对接之下，统一的客服部门往往能够接受到统一的培训和制度管理，从而确保服务的统一性，避免出现服务质量参差不齐、服务话术不一致等问题，避免损坏企业在市场中建立的口碑。
同时，管理人员可实时通过后台进行监管，或提取对应数据分析表，了解各人工座席的工作状态和服务质量，及时纠正不良现象，带来令客服满意的良好服务。
在线客服对接平台通过人机协同的方式，配合灵活的部署策略和统一的客服平台，将具体的接待流程分为不同的模块，进行细分处理，从而达到更佳的服务效果，是企业的良好选择。
(文章转载于天润融通)
