传统客服平台在时代发展之中面临诸多困境。如接入渠道过于复杂导致难以统一进行管理，问题过度重复导致客服需在同一问题上不断耗费时间。
这些困境不仅仅直接影响到企业在客服成本方面的支出，更影响到企业的服务质量、服务形象。如今人工智能客服已经逐渐取代传统客服平台，而人工智能客服有哪些也成为企业急切关注的问题。
选对平台很重要
关于人工智能客服有哪些这一问题，企业可得到多样化答案，智能客服行业鱼龙混杂也使得其中的答案有对有错，企业应当选对平台，综合平台功能、优势等进行评估，才能够从容应对新客服时代。
众多智能客服中，巨人网络通讯的人工智能客服在实践中也取得了不错成效，现与多行业的企业达成合作战略。
全渠道统一服务
人工智能客服可实现全渠道统一服务，即不同渠道的沟通需求将通过系统统一接入到客服，客服则可直接通过系统后台与不同渠道客户连接，并支持文本、图片等多种沟通方式，优化服务品质。
企业无需成立不同渠道客服小组，而是可对客服统一进行管理，减少人工方面成本支出，并达到更优运营效果。
人机协同服务
在客户与客服之间可加入机器人，智能提取客户的对话关键词，并准确分析客户语义，从而匹配对应话术并自动发送，常见问题需要不断重复解决，减少人工后台接待负担，提升接待效率。
夜间无人值班或咨询高峰期时段，也可利用机器人达成基础沟通，提升转化率。非常规问题则由机器人接入到人工客服，人工客服与客户直接沟通以解决难题。
人工智能客服平台一方面能够解决企业客服沟通效率低下的问题，另一方面也能够解决客服人员构成需求过于复杂的问题，解决上述两大问题后可降低人工成本，并搭建起更为直接、迅速的沟通渠道，助力企业提升营销转化率，带给客户更为优良的服务体验。
(文章转载于天润融通)
