传统客服系统有很多弊端需要解决，比如沟通渠道多无法进行管理，人工客服沟通效率低，客户体验感差，浪费人工成本和繁琐的业务流程。这些都是企业运营期间容易出现的问题，想要完成更好的运营操作，需要进行智能客服创新。
如今电话人工智能客服的参与让更多企业看到机会，不再固定的操作模式，无论是客户体验还是服务效率都有很大提升。
人机合作服务效果突出
人工客服与智能客服合作效果突出，智能机器人对客户问题进行分析，通过智能知识库和智能座席助手等方式进行问题解析。人机协同服务更迅速，不仅可以提升服务效率，同时也能提升客户体验。
通话智能分配策略
电话人工智能客服表现方式较为丰富，丰富的座席分配策略，让系统可以帮助客户找到更适合的客服人员，通过多种专属模式避免客户等待时间过长问题，支持座席离线手机接听，退出系统仍可接听客户电话，随时随地应答客户。
智能监管解决问题
智能客服产品表现较为不同的是它不仅可以为客服人员提供方便，同时也对整个服务过程进行监管。通过这样更快发现解决问题，提高管理效率。
实现可视化操作流程
电话人工智能客服可更快的解决问题，可视化流程展示，帮助企业进行流程优化。企业想要达到商机转化目的，很多时候智能化操作都尤为关键，甚至会直接影响到企业发展。
智能客服的存在，是拉近客户之间距离的桥梁。电话人工智能客服上线，不仅降低成本，提升沟通业务能力，也为企业不断扩大忠实客户群体。对于有需求的企业来说，选择试用或上线，都将是一个全新改变，是推动企业更快发展的好办法。
(文章转载于天润融通)
