如今的企业宣传都需要进行多个平台接入，但当一个软件实现以多平台接入的时候，需要具备什么样的功能才能够更好地服务企业，实现节能增效呢?企业在选择适合的智能客服回复系统时可以从以下4 个自动功能进行考虑。
自动客服机器人
智能客服回复系统中需要可以根据客户的提问进行语境分析和问题分析，并且准确地回复相关的内容，和传统的快捷消息回复不同的时候，在人工客服繁忙的阶段可以进行自助的回复，留住前来咨询的客户，然后进行自动分配，让客户和人工客服进行顺利地对接，不错过每个合作交易的机会。
自动进行分配对接
人和人的能力和擅长的方向是不同的，适合处理的客户类型也是不同的。为了能够让企业更好地达成效益，现在市面上的智能客服系统需要按照座席进行客户分配，通过客户来源的网站，搜索的关键词，咨询的问题等等分配到更适合，更擅长的座席手中，让客户获得良好的体验和服务，从而选择企业进行合作。
自动保存客户信息
目前智能客服回复系统可以自定义信息编辑，对于客户信息可以自动地进行保存，让企业不错过每一份珍贵的客户数据。为其后销售人员对接客户时，提供了解客户状态和关注问题的依据，同时也为企业管理层做营销推广规划，客户画像等提供珍贵的数据支持，让企业可以拓展更多客户群体，提升自身销售业绩。
自动质检
对于每一个企业来说，对于员工应当保持信任，但日常的检查也是不能缺少的。在检查的过程中不是为了找到员工的错误，而是找到员工的不足加以改正，让每个人都获得提升的机会，让企业朝着良性的发展而去。但对于客服部门来说，每天接触的客户太多，检查的工程量太大，所以自动质检，根据设置的关键词进行筛选之后，就会大大的提升工作效率，降低成本。
如今市面上有很多智能客服回复系统，也有很多平台可以让企业进行宣传，为企业带来流量和关注度，其中就有企业的潜在客户。所以说，企业在选择合适自己的在线客服系统的时候需要着重考虑以上的问题，才可以让自己获得更好的发展，降低企业运营成本，提高企业销售业绩。
(文章转载于天润融通)
