受到大环境的影响，企业管理者都在绞尽脑汁想办法节约成本。一些企业开始关注网站在线客服平台，随着互联网的繁荣发展，在线客服与智能化管理接轨，平台不单单可以接入企业网站，还可以实现全渠道客户依靠一个平台进行联络。
全周期客户沟通平台，解决企业在“服务、营销、销售”方面的困境，为企业制定切实可行的方案，从而挖掘潜在商机，帮助企业维护客户关系。
想要使用在线客服平台与客户联络，那就要了解主流产品，从技术创新以及运行稳定方面考虑，筛选安心、可靠的平台进行操作。
全时段在线服务客户
大多数企业在夜间并不会安排人工客服值班，主要因为人工成本过高，还要考虑到人员的休息时间。而采用智能系统就可以用机器人客服负责夜间客户咨询服务，机器人客服能够做到全时段在线，并且通过智能识别来迅速理解客户意图，及时回复客户问题。
在多场景中可以运用，人工与机器人客服相互配合，使得客户与企业之间顺利沟通。面对大量的客户咨询也能得心应手，提高服务效率。
健全客户关系管理
企业想要建立健全的客户关系管理体系，通过在线客服平台就能实现，而且无需投入大量的人力、财力以及精力。购入平台以后，企业可以根据业务需求自行设定服务细节，整合各渠道客户信息，针对意向客户进行标注。
梳理业务流程，将客户沟通情况形成报表，并对客户进行分类，从而可以明确下一阶段工作任务。精细化的管理模式有助于企业开发客户，提升客服工作效率。
企业发展的关键在于客户关系的维护，当有了完善的在线客服平台作为辅助，使得企业可以轻松开展服务、营销等工作。高性价比、功能强大的客服平台，成为拉动企业营收的主要因素。
到目前，很多企业已经购入网站在线客服平台，在实际操作中感受到平台带来的优势。企业用户可以轻松掌控全局，与全国客户开展合作。平台功能会进行更新，以便满足企业发展的更多需求。全周期技术支持服务到位，随时保障客服业务平稳运行。
(文章转载于天润融通)
