传统的客服平台当下遇到了很多挑战，例如处理问题不及时，效率低，服务针对性不强，客户体验差等。面对这样的窘境，专业的客服系统一站式解决在成本、效率以及针对性等方面的问题，提高企业的运营效率，提升客户满意度。
全渠道接入资料齐全针对性强
专业的客服系统应该具备全渠道接入的功能，以此满足客户从多渠道发起沟通的需求，现阶段微信、微博、APP、网站以及邮箱等，是客户发起沟通的主要渠道，客服系统应该提供统一后台，无需反反复复地切换，就能进行实时的沟通。
同时客服系统也应该做到全渠道数据关联，充分掌握客户在各个平台中的信息以及会话记录等重要内容，帮助客服快速回顾并且掌握历史服务的基本情况，从而能够提供具备针对性的在线服务。
人机协同提升效率降低成本
随着企业进一步做大做强，在线的咨询量自然会与日俱增，过多雇佣人工客服，无疑会提高企业的成本，而现在专业的客服系统可以提供人机协同的服务。机器人可以智能识别特定业务场景，自动完成标准化业务办理。
在咨询量暴增的时候，机器人可以预先了解客户的基本需求，解决简单的问题，缩短客户等待的时间，提高客户的满意度。根据机器人接待数据，完善机器人话术，提高准确率与识别率，可以减轻企业在人工方面的支出。
统一工作台标准化操作
客服系统的工作台应该具备人性化的设计，采用统一标准化的模式，核心就是客户，需要在此基础上展开多项业务的关联。工作台的设计要注重简洁性，合理布局，充分利用空间，从而缩短用户操作链条，提高客户业务处理效率。
工作台的各项操作清晰化，客服人员在短期内就可以学会核心的内容，在切换需求上，需要提高窗口切换的效率，采用多页签设计，单点登录，避免多个系统来回切换。
传统的客服平台慢慢会被时代淘汰，想要在挑战中获得机遇，企业应该多多关注专业的客服系统，它的功能多样化，全渠道接入客户资料，统一工作台标准化操作，提供更具有针对性的服务。专业的系统采用人机协同，降低成本的同时还能提高工作效率。
(文章转载于天润融通)
