企业在发展中普遍遇到一些问题，夜间人工客服处于离线状态，对于客户问题无法及时回复。日常工作中，客户重复性问题较多，消耗大量人工，针对这些痛点，ai人工智能客服机器人可以为企业解决难题，节省投入成本。
人机协作提升效率
ai人工智能客服机器人可以处理各种问题，从而减轻人工客服的压力，提升工作效率，为企业降低成本开销。
通过人机协同的模式，进一步提高工作效率，同时，可以及时解决用户的疑问，缩短等待的时间。
智能助手对于企业的发展形成助力，帮助企业迅速成长，在所处行业内具备更强的竞争力。
由此可见智能客服机器人在日常场景使用中作用大、用途广，可以帮助企业接待全国客户的咨询。
智能客户画像展开多轮对话
智能客服机器人可以处理简单的对话，但是也要有的放矢，需要对客户进行信息采集，智能形成客户画像，理解客户意图，主动对热点问题进行推荐，引导关联问题等服务，逐步展开多轮对话，了解到客户的真实需求，让客户咨询体验更加满意。
功能强大的智能客服机器人不仅能够简单处理客户的问题，还能进一步搜集顾客信息，即便是需要后期提交给人工进行回答，也能询问出更具备价值的信息来，节约了宝贵的时间。
7x24小时在线获得潜在商机
智能客服机器人可以24小时在线提供服务，有些企业晚上值班的人员比较少，所以针对夜晚的在线服务就会显得速度比较慢。智能机器人做到毫秒级响应，不需要客户被动的等待，机器人会主动进行回答，同时可以引导接下来的对话。
在业务高峰期，客户咨询量暴增时表现良好。同时也可以在非工作时间段，留下多轮对话，保存客户信息，获得潜在的商机。
ai人工智能客服机器人的运作已经越来越普遍，因为系统的基本维护费用不多，和雇佣人工相比较具备非常大的优势。针对企业人手不足以及客户重复性问题多等相关问题，购入智能客服机器人是明智的选择。
(文章转载于天润融通)
