随着人们交流、休闲以及购物方式的改变，互联网成了大部分公司的主要获客渠道。金融、教育、理财、房产以及电商行业，越来越重视线上的营销、推广以及客户服务。智能化的客服系统在这一过程中成了关键的一环。企业在线客服中心的重要性也由此窥见一斑。但是，不少初涉线上发展的团队对此仍有不少疑虑，它真的那么重要吗，有什么用呢?
企业在线客服中心重要吗?
1，降低运营成本：网站、小程序、APP，乃至公众号等渠道，不仅带来了庞大的访问量，同时也为传统的人工客服带来了难以接收的工作压力。24小时、不分节假日的工作强度，海量的客服问题，让人工一时难以应对。单纯靠增加人工解决问题，投入产出难以维持。智能在线客服中心系统的使用，恰恰满足了企业这一需求。
2，精准流量挖掘：企业在线客服中心的用户数据处理功能，不仅可以详细记录用户信息，同时可以根据其业务进展程度，将用户做优先级的区分。系统的优质访客数据整理功能，大大减小了人工排查的难度，可以有效的提升了客服工作的效率，为后期实现转化提供便利。
3，多渠道信息整合：企业开展互联网业务，不会单单局限于网站、小程序或者APP的任何一种形式，可以十多种形式结合，也能是统一渠道多个端口。在线客服中心的多渠道访客信息整合，便很好的满足了企业这一需求。同一个后台，可以接收多种渠道的不同访客，并对访客做好来路记录，以便企业做好每个渠道运营工作的侧重。
4，数据统计分析：在线客服中心系统会对访客做出精准的人群画像，包括地域、访问时段、用户年龄段以及受访页面统计等。后效的数据统计，为企业合理的营销策略制定及调整，提供了可参考的数据化模型。
企业在线客服中心，通过各种针对性的功能开发与配置，不仅节省了网络推广运营的成本投入，在很大程度上也为运营策略的制定与实时提供了帮助。由此可见，智能客户服务软件的合理应用，对于公司发展大有益处。
(文章转载于天润融通)
