目前来说，如果用户选择客户型呼叫中心系统不同的品牌，他们生产的功能，或者是一些服务都是不一样的。所以在选择客服型呼叫中心系统的时候，应该要根据自己的需求，选择适合自己的功能的客服型呼叫中心系统。
呼叫中心可以分为营销型的或者是客服型的，如果是客服型的呼叫中心系统，仅仅只是解答用户的疑问就可以了。可是这种类型的呼叫中心工作就会显得非常的繁忙，这就需要依赖于系统的功能。客服型呼叫中心系统功能有哪些呢?
1、信息管理
客服型呼叫中心系统信息管理是非常重要的。用户打电话进入到系统，如果是曾经的老顾客，那么在系统里面会对客户的资料有详细的记录，所以一旦发现有电话进来，也就大致了解顾客曾经咨询的哪些问题，并且这个功能是可以实现电话记录的管理，把投诉咨询建议等各个方面都可以管理起来。后期在回访的时候也会显得非常的轻松。
2、统计
客服型呼叫中心系统是有统计的用作，呼叫中心每天接了多少?电话响应的时间是多长?这些都需要存储记录，同时还需要整理成为报表，每年某月某时的话务特征都会有表格，可以实行专项的统计，这就能够了解每位工作人员的实时状态，通过对数据的分析可以找到在哪个时间点用户量会非常多，并且可以适当的去调整工作人员的工作时长，可以根据每位人员的话务量通话时长去分析。
3、分配坐席
客服型呼叫中心系统是有分配坐席的功能。这套系统会将用户的电话去进行处理，分配给闲置的人工客服，并且可以提升整套系统的效率，减少了系统的开支。
一般情况下，像客服呼叫中心语音系统的功能都包括这些，所以在选择的时候，可以主动的去了解这三个功能特效，然后再去做选择，能够满足用户的需求，这样的智能型呼叫中心系统是比较可靠的。
(文章转载于天润融通)
