智能客户服务软件市场竞争尤为激烈，不仅提供商众多，对应的软件系统更是数不胜数。试用版、永久免费版以及功能加强版等，琳琅满目的版本类型，给企业选择带来了不小的难度。第三方网站在线客服需要具备哪些功能，才能选择使用呢?
企业选择第三方网站在线客服，不仅要考察其基础配置，针对公司业务需求的功能结点开发更为重要。并且，还需要结合提供商的开发及服务优势，才能确定哪种比较好。
第三方网站在线客服需要具备哪些功能?
1，接待方式灵活：企业配置了智能化的客服系统，不可能完全代替人工。针对部分需求明确，品牌认可度高，有明显的转化趋势的优质访客，尽量通过人工接待，以保证成交的万无一失。因此，需要系统支持灵活的机器与人工接待的转化功能，让网站客服做到人机无缝对接，更为人性化。
2，数据管理功能：访客身份识别、浏览轨迹跟踪、网站访问数据整理，这类数据管理功能往往往是第三方网站在线客服系统的优势。因此，在选择过程中，这部分功能的考察工作尤为重要。一旦在数据处理方面不具备优势的软件，往往没有实力的开发商支撑。
3，工单系统功能：电商、金融、理财、教育等不同的行业场景，会有产生繁杂的专业问题。普通自助服务或者人工客服无法短时间内提供准确答复，这便需要通过第三方网站在线客服自动生成工单，将问题分流给企业内部职能部门进行解答，以缩短用户获取答案的时间，以及把证回复的准确性。
4，访客标签管理：互联网为网站提供了海量访客，同时也给访客维护带来了难题。能够根据访客关注的关键词信息识别优质程度，并根据其访问内容及轨迹，进行身份打标处理，为后续人工提供便捷的参考数据。这也是客服软件需要具备的优势功能。
具备了以上功能的第三方网站在线客服，基本可以满足大部分企业的网站运营需求。如果存在特殊行业的需要，也可寻求供应商进行针对性功能节点的开发，以满足日新月异的网络客户服务需求。
(文章转载于天润融通)
