可能很多人都发现了，自己通过在线客服咨询一些问题的时候，客服系统的响应是非常的快的，不过这些响应都是一些自动的话，比如欢迎语或者是引导语，实际上这就是文本机器人。实际上文本机器人不只有这些作用，文本机器人还可以代替人工客服做一些简单的事情。
主要功能可以通过资料库把文本机器人变得智能化一些，可以通过智能语音识别技术或者是智能语义分析技术分析出客户的意图，如果资料库当中有对应的答案，文本机器人就可以直接把答案回复给客户，这样客户就可以自己解决一些问题了。那么智能文本机器人来源是什么呢?文本机器人都有什么作用呢?
智能文本机器人的来源是什么?
实际上这样的智能文本机器人的来源就是一些人工智能技术，有了这样的文本机器人之后，企业可以很好地解决在线客服响应慢的问题。因为就算是通过网络建立起来的在线客服系统也是会出现拥堵的情况的，因为企业的客服人员数量是非常的有限的，如果咨询量比较大的时候，企业的客服人员就有可能会出现回复不过来的情况。
这种时候如果客户想要接入在线系统，那么就需要等待很长的时间，而且也容易出现通信不稳定的情况。有了这样的文本机器人之后，这样的机器人就可以代替客服做一些事情，比如可以代替人工客服提前接待客户，引导客户自己解决一些问题。
智能文本机器人的作用有哪些?
首先这样的接下来可以有效的提升企业的服务效率，有了这样的机器人之后，客户在接入在线系统的时候就不需要等待太长的时间了，这样的在线机器人可以先引导客户自己解决一些问题。
这样做可以有效的提升企业的服务效率，而且还可以提升服务质量。另外就是这样的机器人可以有效的减轻在线客服人员的工作压力，通过智能机器人转接过来的客户，大多数都是一些比较重要的客户客服可以优先解决这些重要的问题。
(文章转载于天润融通)
