在线咨询服务系统有哪些优势?是否值得企业使用?

相信有很多企业对在线咨询服务系统还不是太了解，对于企业是否应该使用，也还在犹豫不决。其中也有些企业是看到同行都在使用后，盲目跟风使用，但使用后又不明白到底该系统对企业有哪些帮助。接下来就让我们一起来了解一下，在线咨询服务系统有哪些优势?是否值得企业使用?

优势一、降低企业成本

在线咨询服务系统设有智能客服机器人功能，这个功能能够支持企业客服体系全年无休为客户提供服务，在人工客服正常工作时间内辅助接待客户工作，在人工客服休息时间内独立接待客户，这样不仅可以减少人工客服的工作量，提高接待客户效率，而且夜间也可以正确接待客户，同时还可以帮助企业降低运营成本。

优势二、方便渠道管理

企业使用该系统后，可以接多个渠道，比如网站、微信、小程序等等，而人工客服只需要一个工作台，即可轻松完成来自于各个渠道上的客户咨询，降低工作难度，实现与客户高效沟通。

优势三、掌握市场商机

该系统可以为企业提供一站式客服解决方案，可自动采集客户数据，并且通过系统中采集的客户轨迹、访问页面、搜索关键词等等，判断客户的需求，然后再有目的、针对性地为客户介绍产品，从而提高销售成单率。

优势四、协助企业运营

除此以上优势，该系统还有一大优势，那就是协助企业运营，相信所有的企业都知道客户至上这个理念。所以在客户维护上，对客户的关怀一定不能少，可以在节假日的时候，给客户发一些祝福，或者定期对客户进行回访，这些都是增加销售的关键所在。而这时，企业就可以通过该系统的消息群发、联系计划功能进行这些操作。

从以上优势来看，我们可以清楚地知道该系统不仅可用于客户接待，而且还能帮助企业更好地运营，在企业的发展中占非常重要的作用，非常值得企业使用，目前也已有很多的企业在使用巨人网络通讯的在线咨询服务系统。