企业运用自动聊天机器人软件好吗?主要有哪些用途?

对于很多企业来说，自动聊天机器人软件还是一个非常新颖的概念，有些企业可能只知道一点点，有些企业甚至可能听都没听说过，那么企业运用自动聊天机器人软件好吗?主要有哪些用途?

其实企业运用机器人软件，主要有四个用途，接下来，大家就一起来好好了解一下吧。

一、客户服务

该软件最重要的使用场景就是客户服务，企业使用该软件后，可以即时响应客户的咨询，从而有效避免客户长时间等待，提高客户接待率的同时，还可以保持全天在线，随时回答客户的咨询，无论客户是在白天，还是在夜晚，只要有问题，都可以随时得到解决。

二、收集客户偏好和相关信息

该软件可以通过访客的浏览轨迹，浏览时长，搜索关键词等相关信息，自动分析客户的需求与偏好，并且访客推荐适合的产品，从而促进销售成功。

三、购物指南

企业通过该软件与客户交流的同时，可以根据收集到的客户信息资料，向他们发送个性化商品推广信息。比如：告诉客户哪些商品已被类似的客户购买，哪些购物车的商品已被补充等等，这样就可以大大减少客户搜索商品的时间，提高客户转化率。

四、开展宣传活动

以前企业都是通过短信，邮件等方式进行营销宣传，但很多客户根本不会打开它们，更别说回复了，所以这种方式起不到任何宣传的效果，而企业使用自动聊天机器人软件后，可以监控客户活动，比如购买了什么商品，然后再发送一些客户关注的商品信息，这样就可以得到更高的客户回复率。

随着人工智能的发展，智能客服自动聊天机器人软件也将会越来越广泛。但企业在选择服务商的时候，一定要多了解，多对比，尽量选择正规，并且实力雄厚的，这样才能真正带给企业好处，才能帮助企业得到更好的销售业绩。巨人网络通讯就是一个非常不错的服务商，这家公司成立时间久，并且经验丰富，在业内的知名度和影响力也很高。